| CALIDAD DE SERVICIO DE VENTA EN EL PEQUEÑO COMERCIO NORMA UNIT 1175:2009 |
Objetivo
Brindar al participante los fundamentos que hacen que un servicio de venta sea prestado con calidad, buscando generar una buena imagen del comercio y desarrollar las competencias del personal.
Profundizar en el conocimiento de los requisitos que tiene la norma de referencia, que le garantiza a los clientes un servicio de calidad, y al comercio la posibilidad de diferenciarse de la competencia.
Contenido
* Fundamentación de la Norma
* Definiendo el comercio que queremos ser
* Gestión de los elementos intangibles
- Cortesía
- Credibilidad
- Capacidad de respuesta
- Comprensión del cliente
- Fiabilidad
* Gestión de los elementos tangibles
- El serviescenario: La experiencia del servicio
- Mobiliarios y equipos, Accesibilidad
- Envases y embalajes
- Los documentos de compra
- Productos
* Requisitos del personal
* Gestión de la mejora continua
Material a entregar
El Instituto Uruguayo de Normas Técnicas, ante la multiplicidad de cursos ofrecidos por distintas entidades, relacionados con diversas normas ISO (o adoptadas en nuestro país como UNIT-ISO), quiere poner en conocimiento de quienes los imparten y público en general que: UNIT es el representante exclusivo de ISO en Uruguay y quien representa a Uruguay ante dicha organización, al igual que ocurre con IEC, COPANT, AMN y el OHSAS Project Group.
Por lo anterior tiene el derecho exclusivo de las publicaciones de estas organizaciones en nuestro país, las cuales están protegidas por derechos de autor (copyright). Cualquier otra entidad que las incluya como material de sus cursos, deberá utilizar originales, disponibles para ellas a precio preferencial en UNIT.
Para poder utilizar copias totales o parciales, deberá contar con una autorización escrita por parte de UNIT.
Información adicional
Válido como opcional para el diploma de Supervisor en gestión de la calidad UNIT-ISO 9000.
El curso queda sujeto a las pautas establecidas para los cursos complementarios, por lo que su realización queda supeditada a la formación de los respectivos grupos con un cupo mínimo de participantes.
Todos nuestros cursos son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente, por lo que no hay un orden ni un plazo determinado para realizarlos.
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| Cronograma |
| Inicio |
Fin |
Evaluación |
Horario |
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Obs. |
| 2013-10-15 |
2013-11-07 |
2013-11-12 |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 |
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| Organizaciones socias de UNIT |
| $ 5500 |
| No socios |
| $ 6300 |
| Duración |
| 24hs. |
| Descuentos |
| PYMEs |
30% |
| Estudiantes (*) |
30% |
| Docentes |
30% |
| Pago adelantado 5 cursos |
5% |
| (Por curso adicional) |
1% |
| * Universitarios (cursando 3er. año o más) |
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