| ISO 9000 APLICADA A LOS SERVICIOS |
Objetivo
Determinar y comprender la aplicación de la familia de normas UNIT-ISO 9000 en las organizaciones de servicios y en aquellas de cualquier tipo, con un componente de servicios en su gestión.
Contenido
* El proceso de cambio mental y empresarial
* Los nuevos paradigmas y la calidad
* Las normas UNIT-ISO 9000
* Características diferenciales de los servicios
* La importancia de los servicios en el contexto nacional y global
* Estructura y componentes de un SGC en organizaciones de servicios
* Las funciones del liderazgo, la estrategia y el SGC
* La mejora continua y las auditorías internas de la calidad en organizaciones de servicios
* La gestión basada en procesos
* Los clientes. Identificar, traducir y satisfacer sus necesidades, medir su grado de satisfacción, gestionar las quejas
* El factor humano, clave en el éxito de las organizaciones de servicios. El cliente interno competente y comprometido
* Nociones básicas de comunicación
Información adicional
- Válido como "opcional" para el diploma de Especialista en gestión de la calidad UNIT-ISO 9000 ó para revalidar el curso Gestión de la calidad y sistemas integrados.
Los cursos de nuestros diplomas son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente, por lo que no hay un orden ni un plazo determinado para realizarlos. Cada curso queda registrado en su escolaridad hasta completar el correspondiente diploma de Especialista.
IMPORTANTE
UNIT asegura la realización de este curso al menos en uno de sus horarios, quedando sujeto a las pautas establecidas para los cursos complementarios, por lo que su realización queda supeditada a la formación de los respectivos grupos, con un cupo mínimo de participantes.
- PARTICIPANTES DEL INTERIOR (horario marcado con (*)
A los participantes del interior que opten por este horario, UNIT les reembolsará el valor de 4 pasajes de ómnibus (dos de ida y vuelta) desde cualquier punto del país.
IMPORTANTE: sólo en este horario además la 1a. clase del curso es de 11:00 a 17:30 horas; y la prueba de evaluación se realizará de 8:00 a 10:30 horas.
|
| Cronograma |
| Inicio |
Fin |
Evaluación |
Horario |
|
| 2010-07-19 |
2010-08-11 |
2010-08-18 |
Lunes, miércoles y viernes 14:00 a 17:00 |
 |
| 2010-09-10 |
2010-09-18 |
2010-09-24 |
Viernes 08:30 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 Sábado 08:30 a 13:30 (*) |
|
| 2010-11-10 |
2010-11-29 |
2010-12-01 |
Lunes, miércoles y viernes 18:00 a 21:00 |
|
|
| Organizaciones socias |
| $ 5200 |
| No socios |
| $ 5900 |
| Duración |
| 27hs. |
| Descuentos |
| PYMEs |
30% |
| Estudiantes (*) |
30% |
| Docentes |
30% |
| Pago adelantado 5 cursos |
5% |
| (Por curso adicional) |
1% |
| * Universitarios (3er. año o más) |
|
Solicitar información
Inscripción al curso