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Instituto Uruguayo de Normas Técnicas

ISO 9000 Aplicada a los Servicios

Objetivo

Determinar y comprender la aplicación de la familia de normas UNIT-ISO 9000 en las organizaciones de servicios y en aquellas de cualquier tipo, con un componente de servicios en su gestión.


Contenido temático

  • Características diferenciales de los servicios.
  • La importancia de los servicios en el contexto nacional y global.
  • Aplicación de las normas UNIT-ISO 9000 en organizaciones de servicios.
  • Estructura y componentes de un SGC en organizaciones de servicios.
  • La gestión de los procesos clave en las organizaciones de servicios. el diseño, la comercialización y la prestación del servicio.
  • Los clientes. Identificar, traducir y satisfacer sus necesidades, medir su grado de satisfacción, gestionar las quejas.
  • El factor humano, clave en el éxito de las organizaciones de servicios. El cliente interno competente y comprometido.
  • Nociones básicas de comunicación.
  • La mejora continua en las organizaciones de servicios.

Precios

No socios
$ 10.300
Socios de UNIT
$ 9.100

Descuentos

PYMEs
30%
Estudiantes
30% *
Docentes
30%
Pago adelantado 5 cursos
5%
* Universitarios (cursando 3er. año o más)
El pago es al contado en efectivo, cheque, depósito o transferencia bancaria. No se aceptan tarjetas.
Ver opciones de subsidio por INEFOP

Información

Duración
27 hs.
Cronograma
Inicio Fin Eval. Días Horario Obs.
29 Ago. 14 Set. 19 Set. Martes y jueves 17:00 a 21:00 - En esta frecuencia la carga horaria...
27 Oct. 04 Nov. 10 Nov. - 1er. Viernes 11:00 a 12:30 ... - En esta frecuencia la carga horaria...
13 Nov. 01 Dic. 04 Dic. Lunes, miércoles y viernes 18:00 a 21:00

Material a entregar

  • Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo.
  • Edición especial del compendio de Normas UNIT-ISO 9000 (Versión 2015). Se trata de una publicación de 264 páginas, en colores, que contiene además del texto oficial en español de las normas ISO 9000, una introducción de más de 80 páginas en la que se tratan los temas más relevantes vinculados a las mismas, disponible exclusivamente en UNIT. Las normas que lo integran son:
    • UNIT-ISO 9000:2015
    • UNIT-ISO 9001:2015
    • UNIT-ISO 9004:2009
  • Trabajos grupales
  • Diapositivas del curso

Información adicional

Válido como Opcional para el diploma de Especialista en gestión de la calidad UNIT-ISO 9000 ó para revalidar el curso Gestión de la calidad y sistemas integrados.

Los cursos de nuestros diplomas son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente, por lo que no hay un orden ni un plazo determinado para realizarlos. Cada curso queda registrado en su escolaridad hasta completar el correspondiente diploma de Especialista.

IMPORTANTE
UNIT asegura la realización de este curso al menos en uno de sus horarios, quedando sujeto a las pautas establecidas para los cursos complementarios, por lo que su realización queda supeditada a la formación de los respectivos grupos, con un cupo mínimo de participantes.

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Capacitación

UNIT

Plaza Independencia 812 Piso 2 Montevideo - Uruguay
Tel.: (+598) 2901 2048 * Fax: (+598) 2902 1681 e-mail: unit-iso@unit.org.uy

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