UNIT onLine - ISO 9000

Establecidos de una manera clara y universal, los requisitos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad, se abre la posibilidad que una tercera parte, es decir un organismo independiente del proveedor (1º parte) y del comprador (2º parte), con la suficiente idoneidad y competencia, verifique mediante auditorías periódicas si el sistema de Gestión de la Calidad de una organización cumple o no, con las disposiciones establecidas en la norma UNIT-ISO 9001.

En ese caso el organismo, otorga por escrito un Certificado que establece que el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización ha sido evaluado y cumple o es "conforme" a lo establecido en la norma UNIT-ISO 9001.

Ambos, la credibilidad y el reconocimiento, en última instancia serán el resultado de cuan estrictamente el Organismo de Certificación haya cumplido las Normas, que también ISO ha establecido al respecto. El reconocimiento dependerá además de la pertenencia, vinculaciones y prestigio que el organismo de certificación tenga con los organismos internacionales y regionales y con los otros organismos nacionales que certifican o que realizan tareas afines.

Las normas ISO 19011 (UNIT-ISO 19011) dan las guías para realizar las auditorías, la calificación exigida a los auditores y la gestión de los programas de auditorías.

A su vez, la Norma ISO/IEC 17021 (UNIT-ISO/IEC 17021) fija los requisitos que deben cumplir los organismos que certifican Sistemas de Gestión y es utilizada para su evaluación por parte de los Organismos de Acreditación.

La Acreditación es así, otra actividad de evaluación de la conformidad, definida en la Norma UNIT-ISO/IEC 17000, como "atestación de tercera parte relativa a un organismo de evaluación de la conformidad", lo que implica que un organismo con autoridad reconozca formalmente que un organismo evaluador de la conformidad es competente para llevar a cabo tareas específicas.

La Norma ISO/IEC 17011 (UNIT-ISO/IEC 17011) especifica los requisitos a seguir por los organismos de acreditación, para ser competentes y confiables y que sus acreditaciones sean reconocidas tanto a nivel nacional como por otros organismos de acreditación.

Para lograr este reconocimiento internacional, el Organismo de Acreditación, además de cumplir la Norma ISO/IEC 17011,debe integrar el Foro Internacional de Acreditación (IAF) y ser firmante del Acuerdo de Reconocimiento Mutuo, lo que implica someterse a la evaluación periódica por parte de los otros miembros de IAF.

El éxito de las normas ISO 9000 está reflejado en la evolución que ha experimentado en el mundo el número de certificados expedidos.

A comienzos de 1995 se habían emitido aproximadamente 100.000 certificados y, a fines del año 2006 ya se alcanzaban los 900.000 otorgados en 170 países. A esto se debe agregar que por cada empresa certificada son muchas más las que han implantado un sistema de gestión de la calidad o están en vías de hacerlo.

Porque Usted quiere obtener reconocimiento:

Usted ha implantado un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las normas UNIT-ISO 9000 y quiere comunicarlo diciendo que su sistema ha sido evaluado y reconocido por un organismo prestigioso, porque esto va incrementar la confianza de sus clientes en su capacidad para producir los bienes y servicios en tiempo y con las especificaciones correctas y, además, porque quiere demostrarles su compromiso con la calidad.

Porque esto le traerá aparejado otros beneficios:

mayor competitividad.
posicionar mejor sus productos en el mercado nacional, o contar con un pasaporte que impida que se le interpongan barreras técnicas a sus exportaciones, logrando de este modo un incremento de las mismas.
reducir o eliminar las auditorías de diversos clientes, lo cual le ahorrará tiempo y dinero.

Porque sus clientes se lo solicitan o una reglamentación se lo exige:

los compradores tienden a exigir la certificación de sus proveedores como forma de asegurar la calidad de sus insumos.
en algunos casos hay exigencias establecidas por organismos con potestades reglamentarias que es necesario cumplir.

Porque es una herramienta de gestión:

A través de las auditorías del organismo de certificación, se logra:

detectar las debilidades de su sistema y las oportunidades de mejora.
que sus operaciones se revean, redefinan, mejoren.
que su personal se vea motivado al recibir un certificado como recompensa al esfuerzo colectivo.
la mejora continua de su organización y del Sistema de Gestión de la Calidad de la misma.

Porque es una buena herramienta de promoción y ventas:

dado que la certificación es un argumento comercial objetivo y demostrable, posibilitará que sus clientes perciban mejor a su empresa.
le dará una ventaja frente a sus competidores si estos no están certificados, o eliminará esa desventaja si lo estaban.

Cuando se comenzaron a estudiar estas normas, UNIT no solamente era conciente que se debía participar en su elaboración a nivel internacional, divulgarlas a nivel nacional y capacitar respecto a ellas, sino que debía haber quienes encararan el asesoramiento para su implantación y la certificación de su cumplimiento.

En UNIT se entendió, que estas dos últimas actividades si bien, imprescindibles para una rápida implantación de las ISO 9000 en las empresas uruguayas, eran éticamente incompatibles, por lo que se debía optar por una de ellas. Aún cuando el campo que se abría para el asesoramiento era muchísimo más amplio e inmediato, había fuertes razones que llevaban a inclinarse por la certificación, entre otras:

porque el prestigio de ISO y por tanto de UNIT, al ser miembro de esta organización y su representante exclusivo en el Uruguay, quedaba indisolublemente ligado al de esta serie de normas internacionales que tanta repercusión estaban teniendo, y su mal uso tendría consecuencias impredecibles, para ambas organizaciones
porque era necesario que las empresas uruguayas contaran rápidamente con un esquema de certificación serio y competente, que siguiera estrictamente los lineamientos establecidos por la propia ISO para los organismos de certificación, en las guías respectivas, actuando UNIT de forma tal, de convertirse en modelo y referencia para otros organismos, evitando así, que se hiciera mal uso de ellas
porque las empresas uruguayas debían disponer de certificados que tuvieran el máximo alcance internacional para asegurarles el libre acceso a los mercados y UNIT, dado su reconocimiento a nivel mundial y sus vinculaciones generadas en los foros internacionales en los que participa, estaba en inmejorables condiciones de ofrecérselos.
porque la certificación es como el banco de prueba de la normalización, por lo que la información recogida en la práctica retroalimenta y mejora el proceso de elaboración y revisión de normas

En resumen, se entendió que con un trabajo serio y competente en la certificación de acuerdo a las normas ISO 9000 se prestigiaba a la ISO y se evitaba que se hiciera mal uso de este tipo de certificación.

El proceso de certificación de sistemas de UNIT, respecto a las normas UNIT-ISO 9000, UNIT-ISO 14000 o UNIT-OHSAS 18000 se basa en el siguiente diagrama:

La certificación tiene por objetivo dar confianza a todas las partes de que un sistema de gestión cumple con los requisitos especificados.

Para lograr la confianza de las empresas y sus clientes, las autoridades gubernamentales, organizaciones no gubernamentales, los consumidores y otros miembros del público general, las actividades de certificación de sistemas de gestión que realiza UNIT están basadas en los siguientes principios:

UNIT tiene implementados mecanismos para asegurar la imparcialidad en sus procesos y gestionar los posibles conflictos de intereses de manera de asegurar la objetividad en todas las etapas de evaluación y toma de decisión sobre certificación de sistemas de gestión.