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Instituto Uruguayo de Normas Técnicas

ISO 9000 Aplicada a los Servicios

Objetivo

Determinar y comprender la aplicación de la familia de normas UNIT-ISO 9000 en las organizaciones de servicios y en aquellas de cualquier tipo, con un componente de servicios en su gestión.


Contenido temático

  • Características diferenciales de los servicios.
  • La importancia de los servicios en el contexto nacional y global.
  • Aplicación de las normas UNIT-ISO 9000 en organizaciones de servicios.
  • Estructura y componentes de un SGC en organizaciones de servicios.
  • La gestión de los procesos clave en las organizaciones de servicios. el diseño, la comercialización y la prestación del servicio.
  • Los clientes. Identificar, traducir y satisfacer sus necesidades, medir su grado de satisfacción, gestionar las quejas.
  • El factor humano, clave en el éxito de las organizaciones de servicios. El cliente interno competente y comprometido.
  • Nociones básicas de comunicación.
  • La mejora continua en las organizaciones de servicios.

Precios & inscripción

Presencial Online
No socios $ 12.200 $ 12.200
Socios de UNIT $ 10.700 $ 10.700
Inscrip. Inscrip.

Descuentos

PYMEs
30%
Estudiantes
30% *
Docentes
30%
Pago adelantado 5 cursos
5% **

* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.

El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones por INEFOP

Requisitos

Los requisitos para la aprobación son:

  • asistencia al 80% de las clases dictadas.
  • completar encuesta.
  • si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).

Información

Duración
27 hs.
Cronograma 2021
Inicio Fin Eval. Días Horario Obs.
15 Nov. 01 Dic. 03 Dic. Lunes, miércoles y viernes 18:00 a 21:00 (Presencial) IMPORTANTE Las clases presenciales...
Presencial

Material

  • Diapositivas del curso
  • Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo.
  • Trabajos grupales
  • Edición especial del compendio de Normas UNIT-ISO 9000 (Versión 2015). Se trata de una publicación de 264 páginas, en colores, que contiene además del texto oficial en español de las normas ISO 9000, una introducción de más de 80 páginas en la que se tratan los temas más relevantes vinculados a las mismas, disponible exclusivamente en UNIT. Las normas que lo integran son:
    • UNIT-ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
    • UNIT-ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
    • UNIT-ISO 9004:2009 (*) Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad.

(*) Se entrega para su descarga la versión actualizada UNIT-ISO 9004:2018.


Información adicional

REVÁLIDA
Revalida el curso "Gestión de la calidad y sistemas integrados" (en este caso se debe cursar otro Opcional).

OPCIONAL
Válido como "opcional" para el diploma de Especialista en gestión de la calidad UNIT-ISO 9000.

A TENER EN CUENTA
Todos nuestros cursos son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente, por lo que no hay un orden ni un plazo determinado para realizarlos.

Los participantes que se integren a los diplomas de Especialista sin haber realizado el curso GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SISTEMAS INTEGRADOS, deberán cursar previamente el CURSILLO DE INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS UNIT-ISO DE SISTEMAS DE GESTIÓN, a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.

NOTA
La realización del curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes. Queda a decisión de UNIT el cambio de fecha, horario o la cancelación del curso.

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(+598) 2901 2048 * unit-iso@unit.org.uy

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