ISO 9000
Introducción ISO 9000 versión 2000 Empresas Certificadas Normas UNIT-ISO 9000 Acreditación Colección UNIT:Calidad

Normas ISO 9000:2000

Edición Especial

UNIT-ISO 9000:2000
Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario

UNIT-ISO 9001:2000
Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

UNIT-ISO 9004:2000
Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño

Las nuevas Normas ISO 9001 e ISO 9004 se han desarrollado como un par coherente; se han diseñado para complementarse entre sí, con una estructura y secuencia idénticas que permita una fácil transición entre ellas, aunque también pueden utilizarse como documentos independientes. Su principal objetivo es relacionar la gestión moderna de la calidad con los procesos y actividades de la organización, promoviendo la mejora continua y el logro de la satisfacción del cliente.

Así, los principios que han regido la elaboración de estas normas, que suponen importantes beneficios para la organización, son los siguientes:

· Aplicación a todos los sectores de productos y servicios y a todo tipo de organizaciones.

· Sencillez de uso, lenguaje claro y fácilmente comprensible.

· Significativa disminución de la cantidad de documentación requerida.

· Aptitud para conectar los sistemas de gestión de la calidad con los procesos de la organización.

· Gran orientación hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente.

· Compatibilidad con otros sistemas de gestión tales como los sistemas de gestión medioambiental ISO 14000.

· Suministro de una base consistente para responder a las necesidades e intereses de organizaciones de sectores específicos, tales como aeroespacial, automoción, productos sanitarios, telecomunicaciones...

UNIT-ISO 9000:2000 Sistemas de la Gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario

Describe los principios de los sistemas de gestión de la calidad y define los términos utilizados en las Normas UNIT-ISO 9001 y UNIT-ISO 9004. Presenta una visión general de los conceptos usados en estos documentos y constituye el punto de referencia para comprender la terminología empleada.

Concretamente, los ocho principios de la gestión de la calidad recogidos en esta norma, constituyen la base de la nueva serie de normas ISO 9000 y reflejan las mejores prácticas de gestión.

La Norma UNIT-ISO 9000 juega un papel imprescindible en la aplicación de UNIT-ISO 9001 e UNIT-ISO 9004, por cuanto proporciona los fundamentos para interpretar adecuadamente su contenido y alcanzar los beneficios de su implementación.

UNIT-ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos

Esta norma especifica los requisitos del sistema de gestión de la calidad de una organización desde la perspectiva de demostrar su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes.

Promueve la aplicación de un sistema basado en procesos dentro de la organización e introduce el concepto de mejora continua para estimular su eficacia, incrementar su ventaja competitiva en el mercado y responder a las expectativas de sus clientes.

La nueva Norma UNIT-ISO 9001 contiene requisitos adicionales a las antiguas Normas UNIT-ISO 9001/2/3 del año 1994, a las cuales sustituye, y que básicamente se resumen en:

· Obtener el compromiso de la alta dirección en el desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad.

· Definir cuáles son los procesos de la organización y su interacción.

· Disponer de los recursos necesarios para llevar a cabo dichos procesos.

· Implantar un proceso de mejora continua dentro del sistema de gestión.

· Asegurar la orientación de la organización al cliente y establecer medidas para la evaluación de su satisfacción.

La Norma UNIT-ISO 9001:2000, estructurada en puntos claramente diferenciados para facilitar la comprensión y cumplimiento de sus requisitos, abarca las principales áreas de la organización y es compatible con otros sistemas de gestión, posibilitando su integración con los sistemas de gestión ambiental UNIT-ISO 14000.

UNIT-ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora dek desempeño

Proporciona las directrices para el aumento de la eficacia y la eficiencia globales de la organización. Tiene como objetivo la mejora continua del desempeño de la organización medida a través de la satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas en la organización.

Constituye una guía para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos establecidos en la Norma UNIT-ISO 9001, que estén preocupadas por la mejora continua del desempeño y por la evolución de su sistema de gestión de la calidad hacia modelos de excelencia o de calidad total.

La Norma UNIT-ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la Norma UNIT-ISO 9001, los desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la organización.

La implementación de los principios recogidos en la Norma UNIT-ISO 9004 beneficiará no sólo a la propia organización sino a cuantos se relacionen con ella: clientes, personal de la organización, propietarios, inversores, accionistas, aliados de negocio, proveedores y, en suma, a la sociedad en general.