UNIT

JOSÉ OLIVERA MARTICORENA

Curso

HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA SERVICIOS DE TI

Fecha

Setiembre de 2022

Modalidad

Campus Virtual

Duración

24 hs.

Docente

A/P Rafael Pereira

Código verificado

04c957b4

Contenido temático

• Generalidades
• Metodología genérica para el empleo de las herramientas
• Herramientas para apoyar el análisis de contexto del prestador de servicios
• Herramientas para apoyar la planificación
  • Herramientas para la gestión integral
  • Herramientas para generar y ordenar ideas
  • Herramientas para recoger resultados y presentar información
  • Modelos y herramientas de evaluación de riesgos
• Herramientas para apoyar la operación y control de un SGS
  • Herramientas para la planificación y control operacional
  • Herramientas para la gestión del portafolio de servicios
  • Herramientas para la gestión de la provisión y demanda
  • Herramientas para la capacidad y disponibilidad del servicio
  • Herramientas para la gestión de la continuidad del servicio
  • Herramientas para apoyar los procesos de resolución
• Habilidades blandas
  • Gestión de interesados
  • Gestión de comunicaciones
  • Introducción a negociación
• Sistemas de información para la gestión de los servicios de TI