UNIT

JOSÉ OLIVERA MARTICORENA

Curso

GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI. IMPLANTACIÓN (UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018)

Fecha

Octubre de 2022

Modalidad

Campus Virtual

Duración

24 hs.

Docente

Ing. Pablo Richeri

Código verificado

9a39c4d2

Contenido temático

• Generalidades
• Gestión de los servicios de TI
• Estudio pormenorizado de los requisitos de la norma UNIT-ISO/IEC 20000-1
  • Contexto de la organización
    • Comprensión de la organización y de su contexto
    • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    • Alcance y aplicación de un sistema de gestión de servicios de TI
  • Liderazgo
    • Liderazgo y compromiso
    • Política del SGSTI
    • Roles, responsabilidades y autoridades
  • Planificación
    • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
    • Objetivos de gestión del servicio y planificación para lograrlos
  • Apoyo
    • Recursos
    • Competencia
    • Toma de conciencia
    • Comunicación
    • Información documentada
    • Gestión del Conocimiento
  • Operación del SGS
    • Procesos de Gestión del Servicio
  • Evaluación del desempeño
  • Mejora
• Certificación de un sistema de gestión de servicios de TI. Proceso seguido por UNIT