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- Capacitación
- Certificado válido
Certificado válido
DAHIANA FERREIRA
- Curso
- TALLER SOBRE TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS EN LAS ORGANIZACIONES (UNIT-ISO 10002)
- Fecha
- Agosto de 2023
- Modalidad
- Campus Virtual
- Duración
- 12 hs.
- Docente
- Ing. Claudio López
- Código verificado
- acf04b82
Contenido temático
- Conceptos claves y principios de orientación
- La interacción y comunicación con los clientes
- La norma UNIT-ISO 10002
- El proceso de tratamiento de las quejas
- Planificación del proceso
- Operación (recepción, investigación, respuesta, cierre)
- Mejora del proceso, evaluación, seguimiento, lecciones aprendidas y acciones correctivas