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Certificado válido
VALERIE FLORES
- Curso
- LIDERAZGO, ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE PROCESOS DE CAMBIO
- Fecha
- Agosto de 2024
- Modalidad
- Campus Virtual
- Duración
- 24 hs.
- Docente
- Lic. Carla Reami
- Código verificado
- ddd8b73c
Contenido temático
- Liderazgo
- Cultura de mejora continua
- Transformación y agregado de valor
- Liderazgo colaborativo o adaptativo. Jerarquía vs. Redarquía
- El líder comunicador. Comunicación asertiva y otras herramientas comunicacionales
- Negociación
- Dinámicas de grupos
- Entendiendo a los jugadores
- Cadena de servicio: relación entre calidad, satisfacción de empleados, lealtad de clientes y utilidades obtenidas
- La mejora como proceso transversal: factores clave, roles y responsabilidades
- Grupo de mejora: características y perfiles
- Matriz RACI. Asignación de responsabilidades dentro de un proceso
- Captando la Voz del Cliente
- Gestión del cambio y mejora de los procesos internos
- Gestión del cambio: Lean Change Management y aplicación de Agile
- Ecosistema del cambio
- Viendo el panorama general
- Entender cómo funciona la influencia
- Consecuencias intencionadas y no intencionadas
- Alineación
- Canvases del cambio
- Creando comprensión compartida
- Centrándose en el diálogo sobre la comunicación
- Experimento
- Priorización de Opciones
- Experimentos sobre actividades de cambio
- Hacks, experimentos y actividades
- Cómo encajan los experimentos en el panorama general
- Personas
- Respuesta sobre resistencia
- Equilibrio entre el arte y la ciencia del cambio
- Entendiendo la influencia