UNIT

Este libro de 88 páginas, es una guía práctica para implantar la Norma UNIT-ISO/IEC 20000-1, que se divide en tres Secciones principales:

• Sección 1 "Primeros pasos con la Norma UNIT-ISO/IEC 20000"

  • Describe cómo implementar los requisitos de la norma de acuerdo con lo que Usted tiene implementado
  • Describe cómo utilizar la norma en conjunto con prácticas de gestión actuales, como Agile (Ágil), Lean, Desarrollo y Operaciones (DevOps)
  • Aborda tecnologías emergentes en las que pueden basarse los servicios de la organización, tales como la Nube y el Internet de las Cosas (IoT), entre otras, y cómo tratarlas en el contexto del Sistema de Gestión de Servicios (SGS)
  • Orienta a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en la implantación de la Norma

• Sección 2 "Alcanzar el éxito sostenido en la gestión de servicios": Describe cómo mejorar de manera medible las capacidades de sus procesos de gestión de servicios y la madurez organizacional para lograr servicios más valiosos y de mayor calidad.

• Sección 3 "La Norma UNIT-ISO/IEC 20000-1 y marcos relacionados": Proporciona una orientación sobre el uso de otras normas y marcos en combinación con la serie de Normas UNIT-ISO/IEC 20000.