UNIT

Responsabilidades principales:

• Implementar la metodología utilizada para gestionar los servicios tecnológicos, con foco en la visión de usuario final y monitoreando su desempeño para la mejora continua de los servicios.
• Implementar un modelo de atención con procesos estructurados de registración y escalamiento de solicitudes, incidentes, problemas y eventos, tendientes a optimizar los tiempos y la calidad de respuesta.

Requisitos

• Experiencia previa en funciones de Analista de Calidad (mínimo 3 años).
• Gestión de un servicio desde el lado de calidad y mejora continua.

Formación (excluyente -alguna de las 3 opciones es viable-)

• Tener aprobado más del 50% de carrera universitaria de grado de Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o equivalente avalado por el Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay
• Título terciario en carrera de Tecnologías de la Información o equivalente avalado por el Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay
• Título de Analista Programador/Analista de Sistemas o superior (Licenciatura o Ingeniería) avalado por Ministerio de Educación y Cultura de Uruguay

Conocimientos/certificación (deseable):

• Certificación ITIL
• Certificación ISO 20.000
• Certificación COBIT
• Certificación CISA

Modalidad y horarios
Presencial en oficina de cliente ubicada en Montevideo
Lunes a viernes de 9 a 18 hs

Los interesados se pueden comunicar al correo: ramiro.gomez@sonda.com