El martes 14 de junio, en un sencillo evento celebrado en el auditorio del Complejo Torre de las Telecomunicaciones, el Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT), la Asociación Española de Normalización (AENOR) y la Red Internacional de Certificación IQNET hicieron entrega a ANTEL, ante autoridades de la empresa y diversas personalidades, de los certificados nacionales e internacionales correspondientes alas Normas UNIT - ISO 9001: 2000, por su Sistema de Gestión de Calidad de Atención de Clientes.
Dicha certificación alcanza a seis divisiones de ANTEL, como son: ANCEL, ANTELDATA, CALL CENTER, Explotación del Interior, Marketing Corporativo y Teléfonos Públicos, en actividades de índole técnicas, operativas, comerciales y administrativas del proceso de Atención de Clientes.
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad es un acontecimiento relevante para ANTEL; es el resultado de una evaluación exhaustiva de los Sistemas que avalan sus procesos de información, ventas, instalación, modificaciones y reclamos de servicios.
ISO 9001 es la norma de certificación de sistemas de calidad, que cuenta con más valor y confianza en el mercado internacional, siendo el modelo más aceptado, más reconocido y más divulgado.
Para ANTEL, es un paso más en la mejora continua y en el compromiso con la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes y que resume en su Política de Calidad: “Calidad en la Atención al Cliente, compromiso de todos.”
En el acto la presidenta de ANTEL Ing. Simon destacó que la “certificación es una expresión de alegría porque es un escalón en un camino que estamos empeñados y se condice con las orientaciones generales que este Directorio quiere dar a la empresa. Es de justicia reconocer la labor que ha realizado UNIT por implantar los sistemas de calidad sin los cuales el Uruguay sería mucho menos competitivo de lo que es. La mejor manera de promover nuestras empresas, públicas o privadas, es cumplir normas de calidad, por eso entendemos tan importante este reconocimiento”.
Asimismo el Ing. Pablo Benia, director de UNIT, manifestó que ANTEL “presta servicios de calidad desde hace años con una importancia relevante, siendo la primera empresa pública en obtener una certificación con respecto a las normas ISO 9000 y a la cual siguieron otras certificaciones en diferentes gerencias generando una verdadera cultura de la calidad”.
Benia resaltó la nueva certificación que tiene características muy particulares, porque ANTEL tiene la convicción de hacer las cosas bien y de saber escuchar al cliente, siendo “un paso muy trascendente porque el servicio de atención al cliente involucra a más de 2000 personas que de alguna u otra manera están afectadas al sistema de calidad” .
