UNIT-ISO 9004 - Éxito empresarial sostenido
En proceso de revisión
¿Por qué algunas organizaciones se han sostenido por cientos de años, mientras que otras sólo duran cinco minutos?
La clave está en lograr un éxito sostenido. La Norma UNIT-ISO 9004 ofrece una guía para ayudar a las organizaciones a lograr un "éxito sostenido". Esta Norma se encuentra en proceso de revisión a nivel internacional en ISO (Organización Internacional de Normalización) y se prevé su nueva versión para el 2018.
La Norma UNIT- ISO 9004, Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad, se encuentra actualmente en revisión y acaba de llegar a la fase de Proyecto de Norma Internacional (DIS). Este proyecto Internacional será estudiado en UNIT (miembro de la ISO y representante exclusivo de la ISO en Uruguay) en el ámbito del Comité Especializado Nacional sobre Gestión de la Calidad. De este modo UNIT enviará a ISO la posición de Uruguay sobre el documento.
Mientras que la UNIT- ISO 9001 se centra en proporcionar confianza en la capacidad de las organizaciones para ofrecer productos y servicios consistentes y conformes, la UNIT-ISO 9004 tiene como objetivo proporcionar confianza en la propia organización y su éxito sostenido a largo plazo. Ayuda a las organizaciones a identificar y equilibrar las necesidades y expectativas de sus clientes con las de otras partes interesadas en un entorno empresarial complejo, exigente y en constante cambio.
La Norma UNIT-ISO 9004 proporciona un marco basado en un enfoque de gestión de la calidad, dentro del cual una organización puede lograr un éxito continuo a través de la identificación de sus fortalezas, debilidades y oportunidades de mejoras. La misma ofrece orientaciones para mejorar la calidad en general de una organización mediante la mejora de su nivel de madurez en la gestión, concretamente en términos de estrategia, liderazgo, recursos y enfoque a procesos.
La UNIT-ISO 9004 no está diseñada para la certificación, pero incluye una herramienta de autoevaluación que ayuda a las organizaciones a evaluar el nivel de madurez de los distintos componentes de su sistema, así como a identificar y priorizar áreas potenciales para mejorar. Ayuda a las organizaciones a pasar al siguiente nivel más allá de la UNIT-ISO 9001, abordando temas como la alineación y despliegue de la estrategia, la política y los objetivos dentro del contexto más amplio de la visión, misión, valores y cultura de la organización.
Nigel Croft, experto internacional en la temática de calidad y Presidente del Comité de ISO TC 176 afirmó: "La nueva edición de la ISO 9004 basada en la versión anterior de 2009, busca mejorar la orientación dada en aquella y ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño global liberando todo el potencial de su sistema de gestión de calidad.”
El proyecto ISO/DIS 9004 se encuentra disponible en el Centro de Documentación de UNIT. Las organizaciones interesadas pueden enviar sus aportes sobre el proyecto por medio de correo electrónico unit-iso@unit.org.uy o por nota dirigida a UNIT -Plaza Independencia 812 – y las misma serán analizadas por el Comité Especializado.