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Taller sobre Tratamiento de las Quejas en las Organizaciones (UNIT-ISO 10002)
Objetivo
Introducir a los participantes en los métodos que permitan la resolución eficaz y eficiente de las quejas de los clientes a través del análisis sistemático según las orientaciones de la norma UNIT-ISO 10002.
Contenido
- Conceptos claves y principios de orientación.
- La interacción y comunicación con los clientes
- La norma UNIT-ISO 10002
- El proceso de tratamiento de las quejas
- Planificación del proceso
- Operación (recepción, investigación, respuesta, cierre)
- Mejora del proceso, evaluación, seguimiento, lecciones aprendidas y acciones correctivas
Material
- Diapositivas del taller
- UNIT-ISO 10002:2018 – Gestión de la calidad – Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
Para los talleres online, el material estará disponible solamente en formato digital y disponible para descargar durante su dictado.
Información adicional
- La realización del taller queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
- Es decisión de UNIT el cambio de fecha, horario o su cancelación.
| Inicio | Fin | Días & horario | ||||
| 12 Mar. | 21 Mar. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) | |||
|
Modalidad:
Asincrónica (sin clases pautadas)
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
|
||||||
Duración
- Duración
- 12 hs.
Precios y Descuentos
- No socios
- $ 8.100
- Org. socias de UNIT
- $ 7.100
- PYMEs
- 20%
- Estudiantes
- 20% *
- Docentes
- 20%
(los precios son por participante)
Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.