Saltar al contenido

Logotipo de UNIT UNIT

Instituto Uruguayo de Normas Técnicas

Un país de calidad

Taller sobre Tratamiento de las Quejas en las Organizaciones (UNIT-ISO 10002)

Objetivo

Introducir a los participantes en los métodos que permitan la resolución eficaz y eficiente de las quejas de los clientes a través del análisis sistemático según las orientaciones de la norma UNIT-ISO 10002.

Contenido

  • Conceptos claves y principios de orientación.
  • La interacción y comunicación con los clientes
  • La norma UNIT-ISO 10002
    • El proceso de tratamiento de las quejas
    • Planificación del proceso
    • Operación (recepción, investigación, respuesta, cierre)
    • Mejora del proceso, evaluación, seguimiento, lecciones aprendidas y acciones correctivas

Material

  • Diapositivas del taller
  • UNIT-ISO 10002:2018 – Gestión de la calidad – Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

Para los talleres online, el material estará disponible solamente en formato digital y disponible para descargar durante su dictado.

Información adicional

  • La realización del taller queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
  • Es decisión de UNIT el cambio de fecha, horario o su cancelación.
Cronograma (2024)
Inicio Fin Días & horario
12 Mar. 21 Mar.
Campus
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom)
03 Set. 12 Set.
Campus
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom)
Modalidad:
Asincrónica (sin clases pautadas)
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)

Campus Virtual

Precio
$ 8.100
$ 7.100
$ 6.480
Seleccione un medio de pago:
Condiciones para descuentos
Inscripción

Duración

Duración
12 hs.

Precios y Descuentos

No socios
$ 8.100
Org. socias de UNIT
$ 7.100

PYMEs
20%
Estudiantes
20% *
Docentes
20%

(los precios son por participante)

Requisitos

Los requisitos para la aprobación son:

  • asistencia al 80% de las clases dictadas.
  • completar encuesta.

Redes sociales

Institucional

Normas

Capacitación

UNIT

Plaza Independencia 812 Piso 2 Montevideo - Uruguay
(+598) 2901 2048 * unit-iso@unit.org.uy
Lunes a Viernes (Ene. a Mar.: 09:30 a 17:30, Abr. a Dic.: 10:00 a 18:30)

UNIT es miembro de
M.O.U. con