UNIT

Contenido

• Introducción a la gestión de servicios de TI
• Conceptos generales y fundamentos de los sistemas de gestión de servicio de TI
• Familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000
• Servicios de TI y aportes al negocio
• Procesos que integran la gestión de los servicio de TI
• Gestión de la demanda, la capacidad y la provisión de recursos
• Buenas prácticas en la operación de servicios de TI
• Buenas prácticas para la gestión de servicios de TI

Material

• Diapositivas del curso
• Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado.
• Trabajos grupales
• UNIT-ISO/IEC 20000-2:2019 Tecnología de la información – Gestión de servicios – Parte 2: Directrices para la aplicación de sistemas de gestión de servicios
• UNIT-ISO/IEC 20000-10:2018 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 10: Conceptos y vocabulario

UNIT enviará además el material impreso exclusivamente a los participantes residentes en Uruguay.

Información adicional

AUSPICIO

Auspiciado por AGESIC en el marco del convenio vigente entre ambas instituciones para la difusión de actividades.

IMPORTANTE: RECOMENDACIÓN

• Si aún no ha cursado Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados, recomendamos que previamente realice el:
  • Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
    • a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.
    • se dicta en modalidad online.
    • no tiene costo.

NOTA

• La realización del curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
• Es decisión de UNIT el cambio de fechas, horarios o la cancelación de los cursos que entienda necesario.