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Gestión de los Procesos Operativos de los Servicios de Tecnología de la Información
Objetivo
- Profundizar en la gestión de los procesos operativos de tecnología de la información y su impacto en la entrega de servicios que aporten valor al cliente.
- Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, implementación, seguimiento y mejora de los procesos operativos conforme a los requisitos y directrices de la familia de norma UNIT-ISO/IEC 20000.
Contenido
- Generalidades y fundamentos de los procesos operativos de TI
- Requisitos y directrices de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000 relacionados a los procesos operativos de TI
- Identificación de los procesos operátivos de TI
- Gestión de los procesos operativos
- Incidentes
- Problemas
- Solicitudes
- Cambios
- Liberaciones
- Integración de los procesos operativos de TI en el sistema de gestión
Material
- Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado
- UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información – Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos de sistemas de gestión de servicios
- UNIT-ISO/IEC 20000-2:2019 Tecnología de la información – Gestión de servicios –Parte 2: Directrices para la aplicación de sistemas de gestión de servicios
- Diapositivas del curso
Nota
- Todo el material del curso estará disponible en formato digital.
- Quienes lo prefieran, podrán contar además con el material impreso. Se los contactará previo al inicio para coordinar su retiro o entrega.
UNIT enviará además el material impreso exclusivamente a los participantes residentes en Uruguay.
Información adicional
Recomendación (+)
Si aún no ha cursado Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados, recomendamos que previamente realice el:
- Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
- a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.
- se dicta en modalidad online.
- no tiene costo.
- Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
Nota
- La realización del curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
- Es decisión de UNIT el cambio de fechas, horarios o la cancelación de los cursos que entienda necesario.
| Inicio | Fin | Eval. | Días & horario | |||
| 13 Oct. | 05 Nov. | 10 Nov. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) | ||
|
Modalidad:
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
|
||||||
Duración
- Duración
- 24 hs.
Precios y Descuentos
- No socios
- $ 17.500
- Org. socias de UNIT
- $ 15.400
- PYMEs
- 30%
- Estudiantes
- 30% *
- Docentes
- 30%
(los precios son por participante)
Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.
- si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).