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Taller de Gestión de Conflictos en el Trabajo
Objetivo
- Brindar herramientas para comprender, abordar y gestionar conflictos laborales de manera constructiva, promoviendo relaciones efectivas y contribuyendo a mejores resultados organizacionales.
Al finalizar el taller se espera (+)
- Que los participantes sean capaces de:
- Comprender la naturaleza y tipos de conflicto en el trabajo.
- Identificar estilos personales para gestionarlos.
- Analizar conflictos desde una perspectiva de intereses y no de posiciones.
- Aplicar herramientas de comunicación en situaciones difíciles.
- Intervenir en conflictos de terceros técnicas de mediación.
Contenido
- El conflicto en las organizaciones
- Definición de conflicto
- Fuentes del conflicto organizacional
- Funciones
- Estilos de gestión del conflicto
- Conversaciones difíciles
- Modelo de las tres conversaciones
- Comunicación no violenta (CNV).
- Influencia de las emociones
- La negociación y la mediación como formas de gestionar conflictos
- El abordaje por posiciones y por intereses
- Diagnóstico del conflicto antes de intervenir: nivel de escalada, actores involucrados, intereses visibles y ocultos
- Herramientas para conducir procesos de mediación en el trabajo
- Etapas de la mediación
- Construcción de acuerdos sostenibles
Material
- Diapositivas con presentación del taller.
Para los talleres online, el material estará disponible solamente en formato digital y disponible para descargar durante su dictado.
Información adicional
Trayecto formativo (+)
- Este taller es parte del Trayecto Formativo Competencias claves para el mundo del trabajo (ver Estructura & Metodología).
Fundamentos (+)
- En las organizaciones, el conflicto forma parte natural del trabajo cotidiano. Sin embargo, cuando no es gestionado adecuadamente, puede afectar el clima laboral, la comunicación y los resultados.
- A su vez, los conflictos laborales contemporáneos incorporan una fuerte dimensión emocional, lo que aumenta la probabilidad de respuestas ineficaces como la evitación, la confrontación o la escalada del problema.
- En este contexto, resulta clave desarrollar competencias que permitan abordar los conflictos de manera constructiva, favoreciendo el diálogo, la comprensión de intereses y la generación de acuerdos sostenibles.
- El taller se apoya en enfoques reconocidos como la negociación y la mediación basada en intereses, la inteligencia emocional y la comunicación no violenta.
- Se busca contribuir al fortalecimiento de capacidades organizacionales clave, y junto a las competencias relacionadas con la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y el liderazgo, promover una cultura de gestión constructiva de las diferencias.
Metodología (+)
- El taller se basa en un enfoque experiencial, participativo y orientado a la práctica.
- Su objetivo es desarrollar habilidades reales para la gestión de conflictos en el trabajo, combinando cinco ejes metodológicos principales:
- Aprendizaje experiencial
- Casos reales
- Role play
- Reflexión guiada
- Feedback estructurado
- Se prioriza el “aprender haciendo”, asegurando que los participantes no solo comprendan el conflicto, sino que desarrollen la capacidad de gestionarlo de manera efectiva en su trabajo cotidiano.
Nota
- La realización del taller queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
- Es decisión de UNIT el cambio de fecha, horario o su cancelación.
| Inicio | Fin | Días & horario | ||||
| 01 Set. | 11 Set. |
Campus |
Martes y viernes 18:00 a 21:00 (zoom) | |||
|
Modalidad:
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
|
||||||
Duración
- Duración
- 12 hs.
Precios y Descuentos
- No socios
- $ 9.200
- Org. socias de UNIT
- $ 8.100
- PYMEs
- 20%
- Estudiantes
- 20% *
- Docentes
- 20%
(los precios son por participante)
Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.