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Modelo para la Excelencia en Servicios
Objetivo
- Presentar los conceptos y principios sobre excelencia en el servicio.
- Profundizar en un modelo para la excelencia en el servicio enfocado en la creación de experiencias excepcionales para el cliente que conduzcan a fortalecer la fidelización del cliente y el éxito de la organización.
- Presentar herramientas que faciliten la implementación del modelo para la excelencia en el servicio.
Contenido
- Generalidades y concepto de excelencia en el servicio
- La pirámide de excelencia en el servicio: satisfacción del cliente y deleite del cliente
- Normas ISO sobre Excelencia en el servicio
- Principios orientados a la excelencia en el servicio
- Liderazgo y estrategia (para la excelencia en el servicio)
- Cultura y compromiso de las personas
- Creación de experiencias excepcionales al cliente
- Planificación para la excelencia en el servicio
- Establecimiento de la propuesta de valor
- Diseño y desarrollo de las actividades
- Evaluación de los resultados
- Operaciones para la excelencia en el servicio
- Gestión de la innovación
- Fidelización del cliente
- Mejora Continua
- Uso de herramientas
- "Customer Journey Mapping"
- "Service Design Thinking"
- Método D-4-D
Material
- Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado.
- Diapositivas del curso
- UNIT-ISO 23592:2021 Excelencia de servicio — Principios y modelo
- UNIT-ISO/TS 24082:2021 Excelencia de servicio — Diseño de servicio de excelencia para experiencias excepcionales de los clientes
- Caso de estudio
NOTA
- Todo el material del curso estará disponible en formato digital.
- Quienes lo prefieran, podrán contar además con el material impreso. Se los contactará previo al inicio para coordinar su retiro o entrega.
UNIT enviará además el material impreso exclusivamente a los participantes residentes en Uruguay.
Información adicional
Curso OPCIONAL
- El curso es válido como "opcional" para el diploma de Especialista en Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000.
NOTA
- La realización del curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
- Es decisión de UNIT el cambio de fecha, horario o su cancelación.
| Inicio | Fin | Eval. | Días & horario | |||
| 19 May. | 16 Jun. | 18 Jun. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) | ||
| 11 Nov. | 30 Nov. | 02 Dic. |
Campus |
Lunes, miércoles y viernes 18:00 a 21:00 (zoom) | ||
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Modalidad:
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
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Duración
- Duración
- 27 hs.
Precios y Descuentos
- No socios
- $ 17.500
- Org. socias de UNIT
- $ 15.400
- PYMEs
- 30%
- Estudiantes
- 30% *
- Docentes
- 30%
(los precios son por participante)
Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.
- si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).