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Gestión de los Servicios de TI. Implantación (UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018)
Objetivo
Profundizar en el conocimiento y efectuar el análisis de los diversos requisitos que componen los Sistemas de Gestión de Servicios de TI, basados en la norma UNIT-ISO/IEC 20000-1, a los efectos de planificar la implantación de los mismos en las organizaciones.
Contenido
- Generalidades
- Gestión de los servicios de TI
- Estudio pormenorizado de los requisitos de la norma UNIT-ISO/IEC 20000-1
- Contexto de la organización
- Comprensión de la organización y de su contexto
- Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
- Alcance y aplicación de un sistema de gestión de servicios de TI
- Liderazgo
- Liderazgo y compromiso
- Política del SGSTI
- Roles, responsabilidades y autoridades
- Planificación
- Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- Objetivos de gestión del servicio y planificación para lograrlos
- Apoyo
- Recursos
- Competencia
- Toma de conciencia
- Comunicación
- Información documentada
- Gestión del Conocimiento
- Operación del SGS
- Procesos de Gestión del Servicio
- Evaluación del desempeño
- Mejora
- Contexto de la organización
- Certificación de un sistema de gestión de servicios de TI. Proceso seguido por UNIT
Material
- Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo
- Libro UNIT-ISO/IEC 20000, Gestión de servicios de TI : Una guía práctica
- UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información. Gestión de servicio. Parte 1: Requisitos del sistema de gestión del servicio
- UNIT-ISO TS 20000-5:2022 Tecnología de la información — Gestión del servicio — Parte 5: Directrices de implantación de la norma ISO/IEC 20000-1
- Diapositivas del curso
- Trabajos prácticos
Nota
- Todo el material del curso estará disponible en formato digital.
- Quienes lo prefieran, podrán contar además con el material impreso. Se los contactará previo al inicio para coordinar su retiro o entrega (exclusivamente para residentes en Uruguay).
Información adicional
Recomendación (+)
- Este curso es importante realizarlo previo a cursar:
Si aún no ha cursado Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados, recomendamos que previamente realice el:
- Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
- a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.
- se dicta en modalidad online.
- no tiene costo.
- Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
Nota
- La realización del curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
- Es decisión de UNIT el cambio de fechas, horarios o la cancelación de los cursos que entienda necesario.
| Inicio | Fin | Eval. | Días & horario | |||
| 10 Set. | 06 Oct. | 08 Oct. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) | ||
|
Modalidad:
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
|
||||||
| Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000 |
Precios & inscripción
(por participante)
| Online | |
| No socios | $ 17.500 |
| Org. Socias | $ 15.400 |
| Inscrip. |
Opciones de pago
- PYMEs
- - 30%
- Estudiantes
- - 30% *
- Docentes
- - 30%
- Pago adelantado 5 cursos
- - 5% **
* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Se adiciona un 1% extra por curso (máximo 9). Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.
El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones por INEFOP
Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.
- si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).
Contribuye al siguiente
Objetivo de Desarrollo Sostenible
INDUSTRIA, INNOVACIÓN E INFRAESTRUCTURA
