UNIT

Objetivos específicos

1. Desarrollar una comprensión profunda de los conceptos fundamentales y requisitos de los servicios de TI alineados a la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
2. Profundizar en las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
3. Adquirirlos conocimientos para la aplicación de herramientas específicas necesarias para implementar los requisitos y las buenas prácticas de gestión de los servicios de tecnologías de la información.
4. Profundizar en el conocimiento y efectuar el análisis de los diversos requisitos que componen los sistemas de gestión de servicios de TI.
5. Desarrollar los conocimientos necesarios para planificar, ejecutar y supervisar los procesos operativos relacionados a la prestación de servicios de TI.
6. Comprender los principios y prácticas de los sistemas de gestión normalizados y cómo integrar los sistemas de gestión de servicios de TI al negocio de la organización.
7. Entender la significación de la información documentada en un sistema de gestión y adquirir los conocimientos para poder gestionarla de manera eficaz.
8. Capacitar a los participantes para que estén en condiciones de organizar, conducir y aprovechar los resultados de las auditorías de gestión de servicios de TI.

Fundamentos

• En el escenario de los negocios de un mundo cada vez más competitivo, dinámico y globalizado, las organizaciones tienden a tener una mayor dependencia de las tecnologías de la información (TI) para el cumplimiento de sus metas estratégicas.
• Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios de TI de calidad, que se correspondan y estén alineados perfectamente con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.
• El rol tradicional de los departamentos de sistemas de información y las actividades por ellos desarrolladas han cambiado.
• De ser vistos como un área de soporte al negocio, descuidando muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecido a toda la organización, hoy están tomando un rol de mayor jerarquía e incidencia, pasando de estar el énfasis de su gestión de administración y soporte de las TI, a la gestión de los servicios de TI.
• De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la gestión de los servicios de TI se convierten en esenciales para el éxito de las organizaciones, pudiendo aplicarse este nuevo paradigma de gestión a cualquier tipo de organización: grande, pequeña, pública o privada, con servicios de TI centralizados o descentralizados, internos o suministrados por terceros.
• Ante esto UNIT ofrece un diploma actualizado sustentado en la serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000, como una herramienta que brinda un marco de procesos tendientes a lograr un servicio fiable, consistente, de alta calidad, de costo aceptable y que integre de forma coordinada la gestión de los servicios de TI con los procesos del negocio.

Sobre el diploma

Información adicional

Nota

• La realización de cada curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
• Es decisión de UNIT el cambio de fechas, horarios o la cancelación de los cursos que entienda necesario.