UNIT

Objetivos específicos

1. Introducir las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.

2. Profundizar en el conocimiento y efectuar el análisis de los diversos requisitos que componen los sistemas de gestión de servicios de TI.

3. Profundizar en el conocimiento y aplicación de herramientas prácticas necesarias para cumplir con los diversos requisitos de los sistemas de gestión de los servicios de TI.

4. Introducir el modelo de evaluación de los procesos de gestión del servicio y presentar los conceptos asociados a la evaluación de la capacidad de dichos procesos.

5. Capacitar a los participantes para que estén en condiciones de organizar, conducir y aprovechar los resultados de las auditorías de gestión de servicios de TI.

Fundamentos

• En el escenario de los negocios de un mundo cada vez más competitivo, dinámico y globalizado, las organizaciones tienden a tener una mayor dependencia de las tecnologías de la información (TI) para el cumplimiento de sus metas estratégicas.

• Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios de TI de calidad, que se correspondan y estén alineados perfectamente con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.

• El rol tradicional de los departamentos de sistemas de información y las actividades por ellos desarrolladas han cambiado.

• De ser vistos como un área de soporte al negocio, descuidando muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecido a toda la organización, hoy están tomando un rol de mayor jerarquía e incidencia, pasando de estar el énfasis de su gestión de administración y soporte de las TI, a la gestión de los servicios de TI.

• De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la gestión de los servicios de TI se convierten en esenciales para el éxito de las organizaciones, pudiendo aplicarse este nuevo paradigma de gestión a cualquier tipo de organización: grande, pequeña, pública o privada, con servicios de TI centralizados o descentralizados, internos o suministrados por terceros.

• UNIT responde a esta necesidad con un diploma actualizado sustentado en la serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000, como una herramienta que brinda un marco de procesos tendientes a lograr un servicio fiable, consistente, de alta calidad, de costo aceptable y que integre de forma coordinada la gestión de los servicios de TI con los procesos del negocio.

Sobre el diploma

IMPORTANTE: RECOMENDACIÓN

• Para participar en el curso AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI se recomienda:
  • haber participado con anterioridad en el curso GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI. IMPLANTACIÓN (UNIT-ISO/IEC 20000-1) ó
  • Quienes no hayan realizado este curso deberán tener conocimientos sobre la norma UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Durante el desarrollo del curso se hace referencia permanente a los requisitos de ésta norma.

• Si aún no ha cursado Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados (curso T1A), recomendamos que previamente realice el:

  • Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
    • a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.
    • se dicta en modalidad online.
    • no tiene costo.

INFORMACIÓN

• Los cursos de nuestros diplomas son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente.
• No se establece un plazo para completarlos, cada curso aprobado queda registrado en su escolaridad hasta completar el diploma final.
• Para poder realizar la prueba de evaluación, el alumno debe tener un mínimo de 80% de asistencias a clases (cursos sincrónicos), o registro de avance en los cursos asincrónicos.
• Quienes cumplan con este requisito podrán solicitar un certificado de asistencia, independiente de haber rendido o aprobado la evaluación.
• Al rendir la prueba de evaluación y aprobarla se accede al correspondiente diploma de curso.
• Si aprueba la totalidad de los cursos requeridos, obtiene automáticamente el diploma de ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN UNIT-ISO/IEC 20000.

Información adicional

AUSPICIO

• Auspiciado por AGESIC en el marco del convenio vigente entre ambas instituciones para la difusión de actividades.

DIRIGIDO A:

• Mandos con jerarquía y responsabilidad directa o indirecta sobre los departamentos de sistemas de información.
• Integrantes de departamentos de sistemas de información con interés en la gestión de servicios y la mejora continua de la calidad.
• A todas aquellas personas que en distintas ramas de actividad están vinculadas a la gestión de los servicios de TI.

NOTA

• La realización de cada curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
• Es decisión de UNIT el cambio de fechas, horarios o la cancelación de los cursos que entienda necesario.