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Instituto Uruguayo de Normas Técnicas

Un país de calidad

Tecnología de la Información

Logo del auspiciante Auspiciado por AGESIC en el marco del convenio vigente para la difusión de actividades

Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000

Objetivo General

Desarrollar los conocimientos y habilidades necesarias para:

  • Liderar, desarrollar, implantar, evaluar y mejorar sistemas de gestión de los servicios de tecnologías de la información, basados en la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
  • Entender integralmente cómo los procesos de tecnología de la información se interconectan y contribuyen al éxito de la organización, permitiéndoles alinear eficazmente estas operaciones con los objetivos estratégicos.

Público objetivo (+)

  • Mandos con jerarquía y responsabilidad directa o indirecta sobre los departamentos de sistemas de información.
  • Integrantes de departamentos de sistemas de información con interés en la gestión de servicios y la mejora continua de la calidad.
  • Interesados que en distintas ramas de actividad están vinculadas a la gestión de los servicios de TI.

Objetivos específicos

  1. Desarrollar una comprensión profunda de los conceptos fundamentales y requisitos de los servicios de TI alineados a la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
  2. Profundizar en las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
  3. Adquirirlos conocimientos para la aplicación de herramientas específicas necesarias para implementar los requisitos y las buenas prácticas de gestión de los servicios de tecnologías de la información.
  4. Profundizar en el conocimiento y efectuar el análisis de los diversos requisitos que componen los sistemas de gestión de servicios de TI.
  5. Desarrollar los conocimientos necesarios para planificar, ejecutar y supervisar los procesos operativos relacionados a la prestación de servicios de TI.
  6. Comprender los principios y prácticas de los sistemas de gestión normalizados y cómo integrar los sistemas de gestión de servicios de TI al negocio de la organización.
  7. Entender la significación de la información documentada en un sistema de gestión y adquirir los conocimientos para poder gestionarla de manera eficaz.
  8. Capacitar a los participantes para que estén en condiciones de organizar, conducir y aprovechar los resultados de las auditorías de gestión de servicios de TI.

Fundamentos

  • En el escenario de los negocios de un mundo cada vez más competitivo, dinámico y globalizado, las organizaciones tienden a tener una mayor dependencia de las tecnologías de la información (TI) para el cumplimiento de sus metas estratégicas.
  • Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios de TI de calidad, que se correspondan y estén alineados perfectamente con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.
  • El rol tradicional de los departamentos de sistemas de información y las actividades por ellos desarrolladas han cambiado.
  • De ser vistos como un área de soporte al negocio, descuidando muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecido a toda la organización, hoy están tomando un rol de mayor jerarquía e incidencia, pasando de estar el énfasis de su gestión de administración y soporte de las TI, a la gestión de los servicios de TI.
  • De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la gestión de los servicios de TI se convierten en esenciales para el éxito de las organizaciones, pudiendo aplicarse este nuevo paradigma de gestión a cualquier tipo de organización: grande, pequeña, pública o privada, con servicios de TI centralizados o descentralizados, internos o suministrados por terceros.
  • Ante esto UNIT ofrece un diploma actualizado sustentado en la serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000, como una herramienta que brinda un marco de procesos tendientes a lograr un servicio fiable, consistente, de alta calidad, de costo aceptable y que integre de forma coordinada la gestión de los servicios de TI con los procesos del negocio.

Sobre el diploma

Cambios a partir de 2024 (+)

  • Este diploma ha sido actualizado, incluyendo un nuevo curso dedicado a profundizar en la gestión de los procesos operativos de TI y su impacto en la entrega de servicios que aporten valor al cliente. Se han revisado y adecuado los contenidos de varios de sus cursos.
  • En respuesta a la rápida evolución tecnológica y los constantes cambios en los componentes de los servicios de TI, el diploma ha sido actualizado, adaptándolo a las necesidades prácticas de las empresas y organizaciones que aplican los requisitos y directrices de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000, así como para aquellas que buscan alinearse con las mejores prácticas desde esa perspectiva.
  • La actualización tiene la finalidad de garantizar que los participantes adquieran una comprensión sólida de los fundamentos, requisitos y mejores prácticas de la gestión de servicios de TI, y estén preparados para aplicarlos en su entorno laboral para mejorar la entrega de servicios de TI de manera eficaz y eficiente.

Transición hasta 2025 (+)

  • Se elimina el curso dictado hasta 2023:

    • Evaluación de la Capacidad y Mejora de los Procesos de Gestión de Servicios de TI
    • Para quienes hayan cursado/aprobado este curso hasta el año 2023, se establece un plazo de dos años de transición para completar el diploma de Especialista (hasta 2025).

  • Se incorpora el curso:

Importante: Recomendación (+)

Información adicional

Auspicio (+)

  • Este diploma está auspiciado por AGESIC (Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento), en el marco del convenio vigente entre ambas instituciones para la difusión de actividades.

Sobre los cursos (+)

  • Los cursos de nuestros diplomas son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente.
  • No se establece un plazo para completarlos, cada curso aprobado queda registrado en su escolaridad hasta completar el diploma final.
  • Para poder realizar la prueba de evaluación, el alumno debe tener un mínimo de 80% de asistencias a clases (cursos sincrónicos), o registro de avance en los cursos asincrónicos.
  • Quienes cumplan con este requisito podrán solicitar un certificado de asistencia, independiente de haber rendido o aprobado la evaluación.
  • Al rendir la prueba de evaluación y aprobarla se accede al correspondiente diploma de curso.
  • Si aprueba la totalidad de los cursos requeridos, obtiene automáticamente el diploma de Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000.

Material (+)

  • Para cursos online el material estará disponible en formato digital.
  • Con la finalidad de promover un uso responsable de los recursos y contribuir al desarrollo sostenible, el material impreso se entregará únicamente a quienes consideren que es imprescindible para su proceso de aprendizaje y lo soliciten expresamente.

Material impreso (OPCIONAL)

  • Se solicita al momento de la inscripción.
  • A través del usuario web una vez habilitado el curso (el día hábil previo al inicio).
  • Por mail solicitarlo a capacitacion@unit.org.uy
  • Telefónicamente al 29012048
  • Se puede solicitar hasta tres días hábiles previo a la prueba de evaluación.

Se debe considerar que:

  • El material es revisado para cada curso por lo cual estará disponible una semana antes de cada inicio.
  • Podrá entregarse antes o una vez iniciado el curso, según el momento en que se solicite.
  • Aplica exclusivamente para residentes en Uruguay.
  • El curso debe estar abonado.

Nota

  • La realización de cada curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
  • Es decisión de UNIT el cambio de fechas, horarios o la cancelación de los cursos que entienda necesario.
Cursos que conforman este diploma
Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados 27 hs.
Normalización y Evaluación de la Conformidad 24 hs.
Manuales y Documentación de Sistemas de Gestión 27 hs.
Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2) 24 hs.
Herramientas Específicas para la Gestión de Servicios de TI 24 hs.
Gestión de los Servicios de TI. Implantación (UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018) 24 hs.
Gestión de los Procesos Operativos de los Servicios de Tecnología de la Información 24 hs.
Auditorías de Sistemas de Gestión de los Servicios de TI 24 hs.

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Información

Detalles

Total de cursos
8
Total de horas
198 hs.
(Puede variar de acuerdo a la modalidad de cursado)

Requisitos

Enseñanza Secundaria completa (no excluyente) o equivalente de Enseñanza Técnica.

Importante: Recomendación (+)

Descuentos


PYMEs
30%
Estudiantes
30% *
Docentes
30%
Pago adelantado 5 cursos
5% **
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** Se adiciona un 1% extra por curso (máximo 9). Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.

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