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Gestión de los Procesos Operativos de los Servicios de Tecnología de la Información
Objetivo
- Profundizar en la gestión de los procesos operativos de tecnología de la información y su impacto en la entrega de servicios que aporten valor al cliente.
- Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación, implementación, seguimiento y mejora de los procesos operativos conforme a los requisitos y directrices de la familia de norma UNIT-ISO/IEC 20000.
Contenido
- Generalidades y fundamentos de los procesos operativos de TI
- Requisitos y directrices de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000 relacionados a los procesos operativos de TI
- Identificación de los procesos operátivos de TI
- Gestión de los procesos operativos
- Incidentes
- Problemas
- Solicitudes
- Cambios
- Liberaciones
- Integración de los procesos operativos de TI en el sistema de gestión
Material
- Diapositivas del curso
- Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado.
- UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018 Tecnología de la información – Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos de sistemas de gestión de servicios.
- UNIT-ISO/IEC 20000-2:2019 Tecnología de la información – Gestión de servicios –Parte 2: Directrices para la aplicación de sistemas de gestión de servicios.
Información adicional
AUSPICIO
Auspiciado por AGESIC en el marco del convenio vigente entre ambas instituciones para la difusión de actividades.
IMPORTANTE: RECOMENDACIÓN
- Si aún no ha cursado Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados, recomendamos que previamente realice el:
- Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
- a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.
- se dicta en modalidad online.
- no tiene costo.
- Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
NOTA
- La realización del curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
- Es decisión de UNIT el cambio de fechas, horarios o la cancelación de los cursos que entienda necesario.
| Inicio | Fin | Eval. | Días & horario | |||
| 10 Oct. | 05 Nov. | 07 Nov. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) | ||
|
Modalidad:
Asincrónica (sin clases pautadas)
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
|
||||||
| Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000 |
Precios & inscripción
(por participante)
| Online | |
| No socios | $ 15.400 |
| Org. Socias | $ 13.500 |
| Inscrip. |
Opciones de pago
- PYMEs
- - 30%
- Estudiantes
- - 30% *
- Docentes
- - 30%
- Pago adelantado 5 cursos
- - 5% **
* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.
El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones por INEFOP
Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.
- si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).