UNIT

Contenido

• Liderazgo
  • Cultura de mejora continua
  • Transformación y agregado de valor
  • Liderazgo colaborativo o adaptativo. Jerarquía vs. Redarquía
  • El líder comunicador. Comunicación asertiva y otras herramientas comunicacionales
  • Negociación
  • Dinámicas de grupos
• Entendiendo a los jugadores
  • Cadena de servicio: relación entre calidad, satisfacción de empleados, lealtad de clientes y utilidades obtenidas
  • La mejora como proceso transversal: factores clave, roles y responsabilidades
  • Grupo de mejora: características y perfiles
  • Matriz RACI. Asignación de responsabilidades dentro de un proceso
  • Captando la Voz del Cliente
• Gestión del cambio y mejora de los procesos internos
  • Gestión del cambio: Lean Change Management y aplicación de Agile
  • Ecosistema del cambio
    • Viendo el panorama general
    • Entender cómo funciona la influencia
    • Consecuencias intencionadas y no intencionadas
  • Alineación
    • Canvases del cambio
    • Creando comprensión compartida
    • Centrándose en el diálogo sobre la comunicación
  • Experimento
    • Priorización de Opciones
    • Experimentos sobre actividades de cambio
    • Hacks, experimentos y actividades
    • Cómo encajan los experimentos en el panorama general
  • Personas
    • Respuesta sobre resistencia
    • Equilibrio entre el arte y la ciencia del cambio
    • Entendiendo la influencia

Material

• Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo
• Diapositivas del curso

NOTA

• Todo el material del curso estará disponible en formato digital.
• Quienes lo prefieran, podrán contar además con el material impreso. Se los contactará previo al inicio para coordinar su retiro o entrega (exclusivamente para residentes en Uruguay).

Información adicional

Fundamento

• Diseñar o gestionar un proceso de excelencia de los negocios o de las operaciones de una organización requiere una formación integral, la cual va mucho más allá del conocimiento de algunas metodologías de mejora. En tal sentido, desafíos como relevar procesos, identificar y cuantificar oportunidades, involucrar a la organización, trazar una hoja de ruta y ejecutar sus acciones son habilidades esenciales para un responsable en mejora continua.
• En éste módulo se abordan técnicas y recursos para entender y diagnosticar una organización, liderar procesos de cambio (habida cuenta de que toda mejora lo es), además de proveer herramientas para generar consensos en torno a un plan estratégico.