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Liderazgo, Estrategia y Gestión de Procesos de Cambio
Objetivo
Desarrollar los conocimientos necesarios para liderar un programa de excelencia operacional de manera de permitir:
- Entender y situarse en el ecosistema de la organización de manera que, comprendiendo su dinámica y los grupos de interés relacionados con ella, se pueda generar un diagnóstico realista que sirva de base a un plan de acción ejecutable.
- Definir y generar consenso en torno a un plan estratégico de mejora.
- Identificar relaciones, grupos de interés, resistencias y afinidades.
- Lograr compromiso en todos los niveles.
Contenido
- Liderazgo
- Cultura de mejora continua
- Transformación y agregado de valor
- Liderazgo colaborativo o adaptativo. Jerarquía vs. Redarquía
- El líder comunicador. Comunicación asertiva y otras herramientas comunicacionales
- Negociación
- Dinámicas de grupos
- Entendiendo a los jugadores
- Cadena de servicio: relación entre calidad, satisfacción de empleados, lealtad de clientes y utilidades obtenidas
- La mejora como proceso transversal: factores clave, roles y responsabilidades
- Grupo de mejora: características y perfiles
- Matriz RACI. Asignación de responsabilidades dentro de un proceso
- Captando la Voz del Cliente
- Gestión del cambio y mejora de los procesos internos
- Gestión del cambio: Lean Change Management y aplicación de Agile
- Ecosistema del cambio
- Viendo el panorama general
- Entender cómo funciona la influencia
- Consecuencias intencionadas y no intencionadas
- Alineación
- Canvases del cambio
- Creando comprensión compartida
- Centrándose en el diálogo sobre la comunicación
- Experimento
- Priorización de Opciones
- Experimentos sobre actividades de cambio
- Hacks, experimentos y actividades
- Cómo encajan los experimentos en el panorama general
- Personas
- Respuesta sobre resistencia
- Equilibrio entre el arte y la ciencia del cambio
- Entendiendo la influencia
Material
- Diapositivas del curso
- Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado
Información adicional
Fundamento
- Diseñar o gestionar un proceso de excelencia de los negocios o de las operaciones de una organización requiere una formación integral, la cual va mucho más allá del conocimiento de algunas metodologías de mejora. En tal sentido, desafíos como relevar procesos, identificar y cuantificar oportunidades, involucrar a la organización, trazar una hoja de ruta y ejecutar sus acciones son habilidades esenciales para un responsable en mejora continua.
- En éste módulo se abordan técnicas y recursos para entender y diagnosticar una organización, liderar procesos de cambio (habida cuenta de que toda mejora lo es), además de proveer herramientas para generar consensos en torno a un plan estratégico.
| Inicio | Fin | Eval. | Días & horario | |||
| 04 Jul. | 01 Ago. | 06 Ago. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) 18 de julio no se dicta clase (feriado) |
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Modalidad:
Asincrónica (sin clases pautadas)
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
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| Especialista UNIT en Optimización y Mejora de Procesos |
Precios & inscripción
(por participante)
| Online | |
| No socios | $ 15.400 |
| Org. Socias | $ 13.500 |
| Inscrip. |
Opciones de pago
- PYMEs
- - 30%
- Estudiantes
- - 30% *
- Docentes
- - 30%
- Pago adelantado 5 cursos
- - 5% **
* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.
El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
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Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.
- si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).