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Taller sobre Tratamiento de las Quejas en las Organizaciones (UNIT-ISO 10002)
Objetivo
Introducir a los participantes en los métodos que permitan la resolución eficaz y eficiente de las quejas de los clientes a través del análisis sistemático según las orientaciones de la norma UNIT-ISO 10002.
Contenido
- Conceptos claves y principios de orientación
- La interacción y comunicación con los clientes
- La norma UNIT-ISO 10002
- El proceso de tratamiento de las quejas
- Planificación del proceso
- Operación (recepción, investigación, respuesta, cierre)
- Mejora del proceso, evaluación, seguimiento, lecciones aprendidas y acciones correctivas
Material
- Diapositivas del taller
- UNIT-ISO 10002:2018 – Gestión de la calidad – Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
Para los talleres online, el material estará disponible solamente en formato digital y disponible para descargar durante su dictado.
Información adicional
- La realización del taller queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
- Es decisión de UNIT el cambio de fecha, horario o su cancelación.
| Inicio | Fin | Días & horario | ||||
| 01 Abr. | 10 Abr. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) | |||
| 07 Abr. | 16 Abr. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) | |||
|
Modalidad:
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
|
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| Modelo para la Excelencia en Servicios |
| Atención y Comunicación con el Cliente |
Contribuye a los siguientes
Objetivos de Desarrollo Sostenible
PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
INDUSTRIA, INNOVACIÓN E INFRAESTRUCTURA
CIUDADES Y COMUNIDADES SOSTENIBLES
Precios & inscripción
(por participante)
| Online | |
| No socios | $ 8.700 |
| Org. Socias | $ 7.700 |
| Inscrip. |
Opciones de pago
- PYMEs
- - 20%
- Estudiantes
- - 20% *
- Docentes
- - 20%
- Pago adelantado 5 cursos
- - 5% **
* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Se adiciona un 1% extra por curso (máximo 9). Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.
El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones por INEFOP
Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.