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Instituto Uruguayo de Normas Técnicas

Taller sobre Tratamiento de las quejas en las organizaciones UNIT-ISO 10002

Objetivo

Introducir a los participantes en los métodos que permitan la resolución eficaz y eficiente de las quejas de los clientes a través del análisis sistemático según las orientaciones de la norma UNIT-ISO 10002.


Contenido temático

  • Conceptos claves y principios de orientación.
  • La interacción y comunicación con los clientes.
  • La norma UNIT ISO 10002
    • El proceso de tratamiento de las quejas.
    • Planificación del proceso.
    • Operación (recepción, investigación, respuesta, cierre).
    • Mejora del proceso, evaluación, seguimiento, lecciones aprendidas y acciones correctivas.

Precios & inscripción

Presencial Online
No socios $ 6.500 $ 6.500
Socios de UNIT $ 5.700 $ 5.700
Inscrip. Inscrip.

Descuentos

PYMEs
20%
Estudiantes
20% *
Docentes
20%
Pago adelantado 5 cursos
5% **

* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.

El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones por INEFOP

Requisitos

Los requisitos para la aprobación son:

  • asistencia al 80% de las clases dictadas.
  • completar encuesta.

Información

Estado
Nuevo curso
Duración
12 hs.
Cronograma 2021
Inicio Fin Días Horario Obs.
03 May. 10 May. Lunes, miércoles y viernes de 18:00 a 21:00 hs. (por Zoom)
Campus
13 Jul. 22 Jul. Martes y jueves, 18:00 a 21:00 (por Zoom)
Campus

Material a entregar

  • Presentación.
  • Norma UNIT-ISO 10002 – Gestión de la calidad – Satisfacción del cliente – Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

Información adicional

NOTA
La realización del curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes. Es decisión de UNIT el cambio de fecha, horario o la cancelación del curso.

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Institucional

Normas

Capacitación

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Plaza Independencia 812 Piso 2 Montevideo - Uruguay
(+598) 2901 2048 * unit-iso@unit.org.uy

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