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- Especialista en Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000
- Modelo para la Excelencia en Servicios
Modelo para la Excelencia en Servicios
Objetivo
- Presentar los conceptos y principios sobre excelencia en el servicio.
- Profundizar en un modelo para la excelencia en el servicio enfocado en la creación de experiencias excepcionales para el cliente que conduzcan a fortalecer la fidelización del cliente y el éxito de la organización.
- Presentar herramientas que faciliten la implementación del modelo para la excelencia en el servicio.
Contenido
- Generalidades y concepto de excelencia en el servicio
- La pirámide de excelencia en el servicio: satisfacción del cliente y deleite del cliente
- Normas ISO sobre Excelencia en el servicio
- Principios orientados a la excelencia en el servicio
- Liderazgo y estrategia (para la excelencia en el servicio)
- Cultura y compromiso de las personas
- Creación de experiencias excepcionales al cliente
- Planificación para la excelencia en el servicio
- Establecimiento de la propuesta de valor
- Diseño y desarrollo de las actividades
- Evaluación de los resultados
- Operaciones para la excelencia en el servicio
- Gestión de la innovación
- Fidelización del cliente
- Mejora Continua
- Uso de herramientas
- "Customer Journey Mapping"
- "Service Design Thinking"
- Método D-4-D
Material
- Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado.
- Diapositivas del curso
- UNIT-ISO 23592:2021 Excelencia de servicio — Principios y modelo
- UNIT-ISO/TS 24082:2021 Excelencia de servicio — Diseño de servicio de excelencia para experiencias excepcionales de los clientes
- Caso de estudio
NOTA
- Todo el material del curso estará disponible en formato digital.
- Quienes lo prefieran, podrán contar además con el material impreso. Se los contactará previo al inicio para coordinar su retiro o entrega (exclusivamente para residentes en Uruguay).
Información adicional
Curso OPCIONAL
- El curso es válido como "opcional" para el diploma de Especialista en Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000.
NOTA
- La realización del curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
- Es decisión de UNIT el cambio de fecha, horario o su cancelación.
| Inicio | Fin | Eval. | Días & horario | |||
| 10 Nov. | 28 Nov. | 01 Dic. |
Campus |
Lunes, miércoles y viernes 18:00 a 21:00 (zoom) | ||
|
Modalidad:
Asincrónica (sin clases pautadas)
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
|
||||||
| Especialista en Gestión de la Calidad UNIT-ISO 9000 |
| Taller sobre Tratamiento de las Quejas en las Organizaciones (UNIT-ISO 10002) |
| Atención y Comunicación con el Cliente |
Contribuye a los siguientes
Objetivos de Desarrollo Sostenible
PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLES
INDUSTRIA, INNOVACIÓN E INFRAESTRUCTURA
Precios & inscripción
(por participante)
| Online | |
| No socios | $ 16.500 |
| Org. Socias | $ 14.500 |
| Inscrip. |
Opciones de pago
- PYMEs
- - 30%
- Estudiantes
- - 30% *
- Docentes
- - 30%
- Pago adelantado 5 cursos
- - 5% **
* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Se adiciona un 1% extra por curso (máximo 9). Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.
El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
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Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.
- si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).