UNIT

Objetivos específicos

1. Desarrollar una comprensión profunda de los conceptos fundamentales y requisitos de los servicios de TI alineados a la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
2. Profundizar en las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
3. Adquirirlos conocimientos para la aplicación de herramientas específicas necesarias para implementar los requisitos y las buenas prácticas de gestión de los servicios de tecnologías de la información.
4. Profundizar en el conocimiento y efectuar el análisis de los diversos requisitos que componen los sistemas de gestión de servicios de TI.
5. Desarrollar los conocimientos necesarios para planificar, ejecutar y supervisar los procesos operativos relacionados a la prestación de servicios de TI.
6. Comprender los principios y prácticas de los sistemas de gestión normalizados y cómo integrar los sistemas de gestión de servicios de TI al negocio de la organización.
7. Entender la significación de la información documentada en un sistema de gestión y adquirir los conocimientos para poder gestionarla de manera eficaz.
8. Capacitar a los participantes para que estén en condiciones de organizar, conducir y aprovechar los resultados de las auditorías de gestión de servicios de TI.

Fundamentos

• En el escenario de los negocios de un mundo cada vez más competitivo, dinámico y globalizado, las organizaciones tienden a tener una mayor dependencia de las tecnologías de la información (TI) para el cumplimiento de sus metas estratégicas.
• Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios de TI de calidad, que se correspondan y estén alineados perfectamente con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente.
• El rol tradicional de los departamentos de sistemas de información y las actividades por ellos desarrolladas han cambiado.
• De ser vistos como un área de soporte al negocio, descuidando muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecido a toda la organización, hoy están tomando un rol de mayor jerarquía e incidencia, pasando de estar el énfasis de su gestión de administración y soporte de las TI, a la gestión de los servicios de TI.
• De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la gestión de los servicios de TI se convierten en esenciales para el éxito de las organizaciones, pudiendo aplicarse este nuevo paradigma de gestión a cualquier tipo de organización: grande, pequeña, pública o privada, con servicios de TI centralizados o descentralizados, internos o suministrados por terceros.
• Ante esto UNIT ofrece un diploma actualizado sustentado en la serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000, como una herramienta que brinda un marco de procesos tendientes a lograr un servicio fiable, consistente, de alta calidad, de costo aceptable y que integre de forma coordinada la gestión de los servicios de TI con los procesos del negocio.

Sobre el diploma

CAMBIOS A PARTIR DE 2024

• Este diploma ha sido actualizado, incluyendo un nuevo curso dedicado a profundizar en la gestión de los procesos operativos de TI y su impacto en la entrega de servicios que aporten valor al cliente. Se han revisado y adecuado los contenidos de varios de sus cursos.
• En respuesta a la rápida evolución tecnológica y los constantes cambios en los componentes de los servicios de TI, el diploma ha sido actualizado, adaptándolo a las necesidades prácticas de las empresas y organizaciones que aplican los requisitos y directrices de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000, así como para aquellas que buscan alinearse con las mejores prácticas desde esa perspectiva.
• La actualización tiene la finalidad de garantizar que los participantes adquieran una comprensión sólida de los fundamentos, requisitos y mejores prácticas de la gestión de servicios de TI, y estén preparados para aplicarlos en su entorno laboral para mejorar la entrega de servicios de TI de manera eficaz y eficiente.

TRANSICIÓN

• Se elimina el curso dictado hasta 2023:

  • EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD Y MEJORA DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
  • Para quienes hayan cursado/aprobado este curso hasta el año 2023, se establece un plazo de dos años de transición para completar el diploma de Especialista (hasta 2025).

• Se incorpora el curso:

  • GESTIÓN DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
  • A partir de 2026 para obtener el diploma de Especialista se deberá tener cursado/aprobado este curso.

IMPORTANTE: RECOMENDACIÓN

• Para participar en el curso AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI se recomienda:
  • haber participado con anterioridad en el curso GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI. IMPLANTACIÓN (UNIT-ISO/IEC 20000-1) ó
  • Quienes no hayan realizado este curso deberán tener conocimientos sobre la norma UNIT-ISO/IEC 20000-1:2018.
  • Durante el desarrollo del curso se hace referencia permanente a los requisitos de ésta norma.

• Si aún no ha cursado Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados (curso T1A), recomendamos que previamente realice el:

  • Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
    • a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.
    • se dicta en modalidad online.
    • no tiene costo.

Información adicional

AUSPICIO

• Auspiciado por AGESIC en el marco del convenio vigente entre ambas instituciones para la difusión de actividades.

DIRIGIDO A:

• Mandos con jerarquía y responsabilidad directa o indirecta sobre los departamentos de sistemas de información.
• Integrantes de departamentos de sistemas de información con interés en la gestión de servicios y la mejora continua de la calidad.
• A todas aquellas personas que en distintas ramas de actividad están vinculadas a la gestión de los servicios de TI.

INFORMACIÓN

• Los cursos de nuestros diplomas son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente.
• No se establece un plazo para completarlos, cada curso aprobado queda registrado en su escolaridad hasta completar el diploma final.
• Para poder realizar la prueba de evaluación, el alumno debe tener un mínimo de 80% de asistencias a clases (cursos sincrónicos), o registro de avance en los cursos asincrónicos.
• Quienes cumplan con este requisito podrán solicitar un certificado de asistencia, independiente de haber rendido o aprobado la evaluación.
• Al rendir la prueba de evaluación y aprobarla se accede al correspondiente diploma de curso.
• Si aprueba la totalidad de los cursos requeridos, obtiene automáticamente el diploma de ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN UNIT-ISO/IEC 20000.

MATERIAL

• El material de cada curso estará disponible en formato digital.
• Quienes lo prefieran, podrán contar además con el material impreso. Se los contactará previo al inicio para coordinar su retiro o entrega (exclusivamente para residentes en Uruguay).

NOTA

• La realización de cada curso queda sujeta a la formación de un grupo con un cupo mínimo de participantes.
• Es decisión de UNIT el cambio de fechas, horarios o la cancelación de los cursos que entienda necesario.