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Instituto Uruguayo de Normas Técnicas

Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2)

Objetivo

Introducir las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
La serie de normas UNIT-ISO/IEC 20000 posibilita a los prestadores del servicio entender cómo mejorar la calidad de los servicios que proporcionan a sus clientes, tanto internos como externos.


Contenido temático

  • Introducción a las buenas prácticas de GSTI.
  • Servicios de TI y aportes al negocio.
  • Gestión de servicios de TI.
  • Diseño y transición de servicio nuevos o modificados.
  • Procesos de prestación del servicio.
  • Procesos de relaciones.
  • Procesos de resolución.
  • Procesos de control.
  • Proceso de Gestión de la Demanda.
  • Proceso de Gestión del Conocimiento.

Precios

No socios
$ 11.300
Socios de UNIT
$ 10.000

Descuentos

PYMEs
30%
Estudiantes
30% *
Docentes
30%
Pago adelantado 5 cursos
5%
* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
El pago es al contado en efectivo, cheque, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones de subsidio por INEFOP

Información

Duración
24 hs.
Cronograma
Inicio Fin Eval. Días Horario Obs.
24 Jul. 09 Ago. 14 Ago. Martes y jueves 17:00 a 21:00

Material a entregar

Cada participante recibirá:

  • Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo.
  • Normas:
    UNIT-ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Directrices para la aplicación de SG de servicios.
    UNIT-ISO/IEC 20000-10 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 10: Conceptos y terminología
  • Diapositivas del curso
  • Trabajos grupales

Información adicional

NOTA
Incluye adelantos de los nuevos procesos incluidos en los borradores de la edición 2018 de la serie de Normas ISO/IEC 20000.

Auspiciado por AGESIC en el marco del convenio vigente entre ambas instituciones para la difusión de actividades.

Los cursos de nuestros diplomas son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente, por lo que no hay un orden ni un plazo determinado para realizarlos. Cada curso queda registrado en su escolaridad hasta completar el correspondiente diploma de Especialista.

Los participantes que se integren a los diplomas de Especialista sin haber realizado el curso GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SISTEMAS INTEGRADOS, deberán cursar previamente el CURSILLO DE INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS UNIT-ISO DE SISTEMAS DE GESTIÓN, a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos. El Cursillo de 4 horas de duración no tiene costo (si está cursando o inscripto a otro curso) y se dicta todos los martes de cada mes, desde el inicio del año lectivo (mayo a noviembre).

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UNIT

Plaza Independencia 812 Piso 2 Montevideo - Uruguay
Tel.: (+598) 2901 2048 * Fax: (+598) 2902 1681 e-mail: unit-iso@unit.org.uy

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