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Instituto Uruguayo de Normas Técnicas

Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2)

Objetivo

Introducir a los participantes en las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000; esta serie de normas posibilita a los prestadores de servicios entender cómo mejorar la calidad de los servicios que proporcionan a sus clientes, tanto internos como externos.


Contenido temático

  • Introducción a las buenas prácticas de Gestión de Servicios de TI.
  • Servicios de TI y aportes al negocio.
  • Buenas prácticas para la gestión de servicios de TI.
  • Buenas prácticas en la Operación del SGS que incluye:
    • Planificación y control operacional
    • Portafolio de servicios
    • Relaciones y acuerdo
    • Provisión y demanda
    • Diseño, construcción y transición de servicios
    • Resolución y cumplimiento
    • Aseguramiento del servicios

Precios & inscripción

Presencial Online
No socios $ 13.200 $ 11.200
Socios de UNIT $ 11.600 $ 9.900
Inscrip. Inscrip.

Descuentos

PYMEs
30%
Estudiantes
30% *
Docentes
30%
Pago adelantado 5 cursos
5% **

* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.

El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones de subsidio por INEFOP

Requisitos

Los requisitos para la aprobación son:

  • asistencia al 80% de las clases dictadas.
  • si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).

Información

Duración
24 hs.
Cronograma 2020
Inicio Fin Eval. Días Horario Obs.
14 Jul. 30 Jul. 04 Ago. Martes y jueves, 18:00 a 21:00 (por Zoom) Clases por Zoom + 1 hora de trabajo d... Campus

Material a entregar

  • Guía didáctica: la misma se entrega en una carpeta/bibliorato con anillos, la cual permite al participante recopilar todo el material del curso en un único archivo.
  • Normas:
    UNIT-ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Directrices para la aplicación de SG de servicios.
    UNIT-ISO/IEC 20000-10 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 10: Conceptos y terminología
  • Diapositivas del curso
  • Trabajos grupales

Información adicional

Auspiciado por AGESIC en el marco del convenio vigente entre ambas instituciones para la difusión de actividades.

Los cursos de nuestros diplomas son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente, por lo que no hay un orden ni un plazo determinado para realizarlos. Cada curso queda registrado en su escolaridad hasta completar el correspondiente diploma de Especialista.

Los participantes que se integren a los diplomas de Especialista sin haber realizado el curso GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SISTEMAS INTEGRADOS, deberán cursar previamente el CURSILLO DE INTRODUCCIÓN A LAS NORMAS UNIT-ISO DE SISTEMAS DE GESTIÓN (Gratis), a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.

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Capacitación

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Plaza Independencia 812 Piso 2 Montevideo - Uruguay
(+598) 2901 2048 * unit-iso@unit.org.uy

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