| GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI. FUNDAMENTOS (UNIT-ISO/IEC 20000-2) |
Objetivo
La prestación de servicio de Tecnologías de la Información (TI) adquiere mayor importancia a medida que los clientes requieren servicios cada vez más avanzados (al mínimo costo) para satisfacer las necesidades de sus negocios. Este hecho reconoce a su vez que los servicios y la gestión de estos servicios son esenciales para ayudar a las organizaciones a generar ingresos y ser efectivos en el control de costos.
Este curso introduce las mejores prácticas sobre los procesos de gestión de servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000
La serie de Normas ISO/IEC 20000 posibilita a los prestadores del servicio entender cómo mejorar la calidad de los servicios que proporcionan a sus clientes tanto internos como externos.
Contenido
* Introducción a buenas prácticas de gestión de servicios de TI
* Servicios de TI y aportes al negocio
* Gestión de servicios de TI
* Diseño y transición de servicio nuevos o modificados
* Procesos de prestación del servicio
* Procesos de relaciones
* Procesos de resolución
* Procesos de control
Material a entregar
- Norma UNIT-ISO/IEC 20000-2:2012 Tecnología de la Información. Gestión del Servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación de sistemas de gestión de servicios.
- Presentaciones del curso.
- Caso de estudio y ejercicios de aplicación
El Instituto Uruguayo de Normas Técnicas, ante la multiplicidad de cursos ofrecidos por distintas entidades, relacionados con diversas normas ISO (o adoptadas en nuestro país como UNIT-ISO), quiere poner en conocimiento de quienes los imparten y público en general que: UNIT es el representante exclusivo de ISO en Uruguay y quien representa a Uruguay ante dicha organización, al igual que ocurre con IEC, COPANT, AMN y el OHSAS Project Group.
Por lo anterior tiene el derecho exclusivo de las publicaciones de estas organizaciones en nuestro país, las cuales están protegidas por derechos de autor (copyright). Cualquier otra entidad que las incluya como material de sus cursos, deberá utilizar originales, disponibles para ellas a precio preferencial en UNIT.
Para poder utilizar copias totales o parciales, deberá contar con una autorización escrita por parte de UNIT.
Información adicional
Curso auspiciado por AGESIC.
Los cursos de nuestros diplomas son independientes y pueden realizarse sin tener que cursar otros previamente, por lo que no hay un orden ni un plazo determinado para realizarlos. Cada curso queda registrado en su escolaridad hasta completar el correspondiente diploma de Especialista.
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| Cronograma |
| Inicio |
Fin |
Evaluación |
Horario |
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Obs. |
| 2013-07-23 |
2013-08-08 |
2013-08-13 |
Martes y jueves 17:00 a 21:00 |
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| Organizaciones socias de UNIT |
| $ 6300 |
| No socios |
| $ 7200 |
| Duración |
| 24hs. |
| Descuentos |
| PYMEs |
30% |
| Estudiantes (*) |
30% |
| Docentes |
30% |
| Pago adelantado 5 cursos |
5% |
| (Por curso adicional) |
1% |
| * Universitarios (cursando 3er. año o más) |
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