| ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN UNIT-ISO/IEC 20000 |
Fundamento del diploma
En el escenario de los negocios de un mundo cada vez más competitivo, dinámico y globalizado, las organizaciones tienden a tener una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información (TI) para el cumplimiento de sus metas estratégicas.
Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan y se alinien perfectamente con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente,
El rol tradicional de los Departamentos de Sistemas de Información y las actividades por ellos desarrollados, vistos meramente como un área de soporte al negocio, descuidando incluso muchas veces el uso de criterios racionales para medir su rentabilidad, eficacia y la calidad del servicio ofrecidos a toda la organización, ha cambiado para tomar un rol de mayor jerarquía e incidencia, pasando a estar el énfasis de su gestión de administración y soporte de las TI a la Gestión de los Servicios de TI.
De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de los Servicios de TI se convierten en esenciales para el éxito de las organizaciones, pudiendo aplicarse este nuevo paradigma de Gestión a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros.
UNIT responde a esta necesidad con un Diploma robusto y actualizado sustentado en la serie de normas UNIT-ISO /IEC 20000 como una herramienta que brinda un marco de procesos tendientes a lograr un servicio fiable, consistente, de alta calidad, de coste aceptable y que integre de forma coordinada la Gestión de los Servicios de TI con los procesos del negocio.
Objetivo General
El objetivo general del Diploma es comprender la significación de la calidad para la gestión de los servicios de TI, formando el personal necesario para liderar, desarrollar, implantar, evaluar y mejorar un sistema de gestión basado en la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
DIRIGIDO A:
Mandos con jerarquía y responsabilidad directa o indirecta sobre los Dptos. de Sistemas de Información, integrantes de Dptos. de Sistemas de Información con interés en la gestión de servicios y la mejora contínua de la calidad de los mismos, y en general a todas aquellas personas que en distintas ramas de actividad están vinculadas a la gestión de los servicios de TI.
Objetivos Específicos
1. Introducir las mejores prácticas sobre los procesos de gestión del servicios de TI (GSTI) bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000
2. Profundizar en el conocimiento y efectuar el análisis de los diversos requisitos que componen los sistemas de gestión de servicios de TI (SGSTI)
3. Profundizar en el conocimiento y aplicación de herramientas prácticas necesarias para cumplir con los diversos requisitos de los sistemas de sistemas de gestión de servicios de TI.
4. Proporcionar conocimiento práctico de cómo deben aplicarse los procesos de Control: Gestión de la Configuración,Gestión de Cambios y Gestión de liberación y puesta en producción. Brindar conocimiento práctico para la implementación de Servicios Nuevos o Modificados.
5. Proporcionar conocimiento práctico de cómo deben aplicarse y analizarse los Procesos de Resolución: Gestión de incidentes y Gestión de Problemas. Cómo usar los métodos y técnicas para identificar la causa raíz de los incidentes.
6. Capacitar a los participantes para que estén en condiciones de organizar, conducir y aprovechar los resultados de las auditorías de gestión de servicios de TI.
Diplomas y Certificados
Cada curso que integra el Diploma puede cursarse en forma independiente. Al aprobar la evaluación de cada curso, el alumno recibe el correspondiente diploma.
Para poder realizar la prueba de evaluación, el alumno debe tener una asistencia mínima del 80%.
Quienes cumplan con este requisito podrán solicitar un certificado de asistencia, independientemente de la aprobación de la evaluación.
Si aprueba la totalidad de los cursos requeridos, obtiene automáticamente el Diploma de ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN UNIT-ISO/IEC 20000.
CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EXIN A TRAVÉS DEL CONVENIO UNIT-ORCI
Los cursos Soporte de los Servicios TI y Control de los Servicios TI cuentan con la posibilidad adicional de rendir los exámenes correspondientes a la certificación internacional Exin, lo cual deberá tramitarse a través de ORCI, abonando los aranceles correspondientes (USD 270 / curso).
Para rendir estos exámenes es necesario contar previamente con la certificación internacional Exin Fundamentos en ISO/IEC 2000.
Los interesados en rendir el examen de certificación internacional Exin Fundamentos en UNIT-ISO/IEC 2000 que hayan aprobado en UNIT el curso «GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI. FUNDAMENTOS (UNIT-ISO/IEC 20000-2)» del Diploma, con anterioridad al año 2012, deberán consultar en UNIT sobre el trámite a seguir.
Material a entregar
El Instituto Uruguayo de Normas Técnicas, ante la multiplicidad de cursos ofrecidos por distintas entidades, relacionados con diversas normas ISO (o adoptadas en nuestro país como UNIT-ISO), quiere poner en conocimiento de quienes los imparten y público en general que: UNIT es el representante exclusivo de ISO en Uruguay y quien representa a Uruguay ante dicha organización, al igual que ocurre con IEC, COPANT, AMN y el OHSAS Project Group.
Por lo anterior tiene el derecho exclusivo de las publicaciones de estas organizaciones en nuestro país, las cuales están protegidas por derechos de autor (copyright). Cualquier otra entidad que las incluya como material de sus cursos, deberá utilizar originales, disponibles para ellas a precio preferencial en UNIT.
Para poder utilizar copias totales o parciales, deberá contar con una autorización escrita por parte de UNIT.
Cronograma del diploma
Clic aquí para ver las fechas de los cursos compatibles con este diploma e inscribirse a éstos.
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| Requisitos |
Enseñanza Secundaria completa (no excluyente) o equivalente de Enseñanza Técnica.
Total de cursos: 9
Total de horas lectivas: 222 |
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Cronograma e inscripciones