| INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE |
Objetivo
- Comprender el rol que juega brindar un servicio de calidad en la competitividad de las empresas.
- Incorporar una visión integral de la empresa que trascienda allá de los objetivos sectoriales.
- Tomar contacto con habilidades conversacionales que permiten generar acuerdos con clientes y compañeros.
Contenido
* Calidad y competitividad
* Componentes percibidos de un servicio
* El desempeño en equipo y el aporte de valor
* La comunicación de calidad
* Lo que se dice y lo que efectivamente se escucha
* El efecto del lenguaje positivo
* Los procesos de atención
* Las quejas y la efectividad
* Las emociones y lo estratégico
* La calidad en la comunicación telefónica
Material a entregar
Librillo con diapositivas del curso.
El Instituto Uruguayo de Normas Técnicas, ante la multiplicidad de cursos ofrecidos por distintas entidades, relacionados con diversas normas ISO (o adoptadas en nuestro país como UNIT-ISO), quiere poner en conocimiento de quienes los imparten y público en general que: UNIT es el representante exclusivo de ISO en Uruguay y quien representa a Uruguay ante dicha organización, al igual que ocurre con IEC, COPANT, AMN y el OHSAS Project Group.
Por lo anterior tiene el derecho exclusivo de las publicaciones de estas organizaciones en nuestro país, las cuales están protegidas por derechos de autor (copyright). Cualquier otra entidad que las incluya como material de sus cursos, deberá utilizar originales, disponibles para ellas a precio preferencial en UNIT.
Para poder utilizar copias totales o parciales, deberá contar con una autorización escrita por parte de UNIT.
Información adicional
Este curso se dicta en el marco del programa organizado por la Unidad Mypes de la Intendencia de Montevideo.
(http://www.montevideo.gub.uy/servicios/1839).
LUGAR DE DICTADO, INFORMES E INSCRIPCIONES
Sede de UNIT
Pza. Independencia 812
Tel: 29012048*
Mail: capacitacion@unit.org.uy
MATERIAL
Librillo con diapositivas del curso.
METODOLOGÍA
- Clases expositivas
- Activa y participativa
- Dinámicas grupales
CARGA HORARIA TOTAL
12 horas
CONSTANCIA
Se entregará constancia emitida por UNIT con firma conjunta de la IMM.
COSTO
El costo es único y no aplican los descuentos para Pymes, Docentes o Estudiantes.
NOTA
El curso queda sujeto a las pautas establecidas para los cursos complementarios, por lo que su realización queda supeditada a la formación de los respectivos grupos con un cupo mínimo de participantes.
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| Cronograma |
| Inicio |
Fin |
Evaluación |
Horario |
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Obs. |
| 2013-04-03 |
2013-04-08 |
sin eval. |
Lunes, miércoles y viernes 17:00 a 21:00 |
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| Organizaciones socias de UNIT |
| $ 750 |
| No socios |
| $ 750 |
| Duración |
| 12hs. |
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Inscripción al curso