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- Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2)
Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2)
Objetivo
- Introducir a los participantes en las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
- Esta serie de normas posibilita a los prestadores de servicios entender cómo mejorar la calidad de los servicios que proporcionan a sus clientes, tanto internos como externos.
Contenido
- Introducción a las buenas prácticas de Gestión de Servicios de TI.
- Servicios de TI y aportes al negocio.
- Buenas prácticas para la gestión de servicios de TI.
- Buenas prácticas en la Operación del SGS que incluye:
- Planificación y control operacional
- Portafolio de servicios
- Relaciones y acuerdo
- Provisión y demanda
- Diseño, construcción y transición de servicios
- Resolución y cumplimiento
- Aseguramiento del servicios
Material
- Diapositivas del curso
- Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado.
- Caso de estudio y trabajos grupales
- Normas:
- UNIT-ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Directrices para la aplicación de SG de servicios.
- UNIT-ISO/IEC 20000-10 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 10: Conceptos y terminología
Información adicional
IMPORTANTE: RECOMENDACIÓN
- Si aún no ha cursado Gestión de la Calidad y Sistemas Integrados, recomendamos que previamente realice el:
- Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
- a efectos de integrarse a los diplomas con los conocimientos básicos requeridos.
- se dicta en modalidad online.
- no tiene costo.
- Cursillo de Introducción a las Normas UNIT-ISO de Sistemas de Gestión
| Inicio | Fin | Eval. | Días & horario | |||
| 28 Jun. | 21 Jul. | 26 Jul. |
Campus |
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom) | ||
|
Modalidad:
Asincrónica (sin clases pautadas)
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
|
||||||
| Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000 |
Precios & inscripción
| Online | |
| No socios | $ 13.200 |
| Socios de UNIT | $ 11.600 |
| Inscrip. |
Descuentos
- PYMEs
- 30%
- Estudiantes
- 30% *
- Docentes
- 30%
- Pago adelantado 5 cursos
- 5% **
* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.
El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones por INEFOP
Requisitos
Los requisitos para la aprobación son:
- asistencia al 80% de las clases dictadas.
- completar encuesta.
- si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).