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Instituto Uruguayo de Normas Técnicas

Gestión de los Servicios de TI. Fundamentos (UNIT-ISO/IEC 20000-2)

Objetivo

  • Introducir a los participantes en las mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI bajo el marco de la familia de normas UNIT-ISO/IEC 20000.
  • Esta serie de normas posibilita a los prestadores de servicios entender cómo mejorar la calidad de los servicios que proporcionan a sus clientes, tanto internos como externos.

Contenido

  • Introducción a las buenas prácticas de Gestión de Servicios de TI.
  • Servicios de TI y aportes al negocio.
  • Buenas prácticas para la gestión de servicios de TI.
  • Buenas prácticas en la Operación del SGS que incluye:
    • Planificación y control operacional
    • Portafolio de servicios
    • Relaciones y acuerdo
    • Provisión y demanda
    • Diseño, construcción y transición de servicios
    • Resolución y cumplimiento
    • Aseguramiento del servicios

Material

  • Diapositivas del curso
  • Guía didáctica: se entrega en una carpeta/bibliorato, lo cual permite tener todo el material unificado.
  • Caso de estudio y trabajos grupales
  • Normas:
    • UNIT-ISO/IEC 20000-2 Tecnología de la información. Directrices para la aplicación de SG de servicios.
    • UNIT-ISO/IEC 20000-10 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 10: Conceptos y terminología

Información adicional

IMPORTANTE: RECOMENDACIÓN

Cronograma
Inicio Fin Eval. Días & horario
28 Jun. 21 Jul. 26 Jul.
Campus
Martes y jueves 18:00 a 21:00 (zoom)
Modalidad:
Asincrónica (sin clases pautadas)
Sincrónica (clases por Zoom)
Presencial (sede de UNIT)
Válido para el diploma
Especialista en Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información UNIT-ISO/IEC 20000

Precios & inscripción

Online
No socios $ 13.200
Socios de UNIT $ 11.600
Inscrip.

Descuentos

PYMEs
30%
Estudiantes
30% *
Docentes
30%
Pago adelantado 5 cursos
5% **

* Universitarios cursando 3er. año o más (Sólo aplica a estudiantes de grado)
** Aplica para cursos de un mismo diploma y para un mismo participante.

El pago puede ser en efectivo, cheque, tarjeta de crédito o débito, depósito o transferencia bancaria.
Ver opciones por INEFOP

Requisitos

Los requisitos para la aprobación son:

  • asistencia al 80% de las clases dictadas.
  • completar encuesta.
  • si el curso tiene prueba de evaluación, obtener una nota mínima de 5 puntos (sobre 10 posibles).

Información

Duración
24 hs.

Redes sociales

Institucional

Normas

Capacitación

UNIT

Plaza Independencia 812 Piso 2 Montevideo - Uruguay
(+598) 2901 2048 * unit-iso@unit.org.uy

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